8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1200 ₽
Вопрос решен

Далее, насколько я понимаю, у меня есть 2 сценария: 1 - указать эти недостатки в Акте приёмки и подписать его; 2 - Акт приёмки НЕ подписывать, но направить в адрес Исполнителя мотивированный Отказ

Здравствуйте.

Например я заказываю изготовление кухни по индивидуальному проекту. Исполнитель изготовил кухню, привёз её, установил.

При приёмке я обнаруживаю существенные недостатки. Далее, насколько я понимаю, у меня есть 2 сценария: 1 - указать эти недостатки в Акте приёмки и подписать его; 2 - Акт приёмки НЕ подписывать, но направить в адрес Исполнителя мотивированный Отказ.

-----

Вопрос: при плохом развитии событий (Исполнитель отказывается добровольно устранять недостатки или компенсировать стоимость и тд) который из документов будет для меня "лучше" в судебном процессе - подписанный Акт приёмки с указанными недостатками (№1) или мотивированный Отказ от приёмки (№2)?

Показать полностью
, Дмитрий, г. Москва
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Эксперт

Здравствуйте

(Исполнитель отказывается добровольно устранять недостатки или компенсировать стоимость и тд) который из документов будет для меня «лучше» в судебном процессе — подписанный Акт приёмки с указанными недостатками (№1) или мотивированный Отказ от приёмки (№2)?

 вообще с точки зрения закона о защите прав потребителей- разницы нет, но для вас лучше не принимать работы- потому что так целиком за все будет нести ответственность исполнитель- вы не приняли результат, и все риски пока что на исполнителе.

закон о защите прав потребителей

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

чаще всего конечно требуют устранения недостатков.

0
0
0
0
обытий (Исполнитель отказывается добровольно устранять недостатки или компенсировать стоимость и тд) который из документов будет для меня «лучше» в судебном процессе — подписанный Акт приёмки с указанными недостатками (№1) или мотивированный Отказ от приёмки (№2)?

 иногда договор запрещает отказ от приемки и требует акт подписать — вообще спорный вопрос. но в этом случае сначала попробовать отказаться- если недостатки действительно существенные, а потом уже смотреть по ситуации- подписывать акт или нет.

Иногда договор предполагает односторонне подписывать акт исполнителем, если заказчик отказывается- но это не может работать, если вы пишите им мотивированную претензию и требуете устранить недостатки. В случае суда- конечно тут суд встанет на сторону потребителя, так как потребитель сторона более слабая.

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Далее, насколько я понимаю, у меня есть 2 сценария: 1 — указать эти недостатки в Акте приёмки и подписать его; 2 — Акт приёмки НЕ подписывать, но направить в адрес Исполнителя мотивированный Отказ.

 По сути все это будет равнозначным сценарием, ввиду того, что после подписания акта Вы так или иначе обратитесь к изготовителю с претензией относительно недостатка кухни.

Так по смыслу ст. 720 ГК РФ

1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат),а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

Поэтому и говорю, что в данном случае роли каким образом Вы осуществите приемку не имеет значения — главное зафиксировать недостатки и сообщить об их существовании исполнителю.

Соответственно в этом случае, Вы уже можете заявить одно из требований, установленных в ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

при плохом развитии событий (Исполнитель отказывается добровольно устранять недостатки или компенсировать стоимость и тд) который из документов будет для меня «лучше» в судебном процессе — подписанный Акт приёмки с указанными недостатками (№1) или мотивированный Отказ от приёмки (№2)?

 По сути как уже сказал это роли не играет — ввиду того, что недостатки Вы выявили и они были зафиксированы в акте.

Отказаться Вы можете при соблюдении условий ст. 720 ГК РФ

2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку,были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.

Таким образом, Вам нужно не только отразить в акте недостатки, но и подписывая его указать, что принимаете заказ с оговоркой, что недостатки будут устранены. 

0
0
0
0

Поэтому так или иначе в обязательном порядке Вам придется в акте фиксировать недостатки и с учетом данной фиксации или принимать кухню и требовать потом их устранения или отказываться от ее приема на том основании, что были выявлены недостатки.

А поскольку фиксация так или иначе будет иметь место — ввиду того, что в Ваших интересах согласно требованиям закона предполагается фиксация в акте всех выявленных в процессе приемке недостатков — то особой роли уже не будет играть подпишите ли Вы акт или вернете его без подписи.

0
0
0
0

И еще момент отказ от подписания Вами акта (как Вам советуют юристы) без указания причин по которым Вы отказываетесь его подписать, равно как и без отражения в нем недостатков — в перспективе суд может расценить как отказ от исполнения договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — что предполагает возврат Вам части средств, за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

Не мотивированный отказ от подписания акта, в отступление от  обязанности принять работы лишит Вас права ссылаться на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в обоснование своих требований и уже рассматривается как реализация права на отказ от договора до его исполнения — что как уже отметил влечет за собой несколько иные последствия. 

0
0
0
0
Григорий Арутюнов
Григорий Арутюнов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день!

Вопрос: при плохом развитии событий (Исполнитель отказывается добровольно устранять недостатки или компенсировать стоимость и тд) который из документов будет для меня «лучше» в судебном процессе — подписанный Акт приёмки с указанными недостатками (№1) или мотивированный Отказ от приёмки (№2)?

На мой взгляд, для Вас лучше указать в акте, что Вы от приемки товара отказываетесь, в связи с недостатками товара и их перечислить, чтобы исключить возможность составления Исполнителем односторонненого акта (часть 4 статьи 753 ГК РФ). После чего, обратиться к исполнителю с письменной претензией.

Часть 4 статьи 753 ГК РФ

Сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной.

0
0
0
0

Если Вы будете подписывать акт, то в нем важно четко отразить по каким причинам Вы отказались от приемки. Также в момент приемки рекомендую сделать фото и видео фиксацию недостатков, а в акте указать, что при осмотре товара осуществлялась фото и видео съемки на такой-то смартфон (либо фотоаппарат).

Чем подробнее Вы зафиксируете все недостатки и отразите их в акте — тем лучше.

Если изначально есть большие сомнения в качестве поставленного товара, то лучше начать съемку до того, как Вы раскроете упаковку.

0
0
0
0
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день Дмитрий.

Разницы особой нет. Вам главное зафиксировать максимально подробно имеющиеся недостатки, которые идут в разрез с условиями договора. Вы это можете сделать и так и так.

Я думаю, лучше составить мотивированный отказ, с фотофиксацией недостатков, ссылками на нормы договора и детальным описанием этих недостатков, после чего, требовать их устранение.

Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей.

 
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

Если товар останется у вас, то в зависимости от характера недостатков, может возникнут спор о причинах его возникновения. Изготовитель может начать утверждать, что это имело место по вашей вине.

Поэтому если вы откажитесь и зафиксируете недостатки, то может быть проще доказать вашу правоту.

Но это пока только теория. Нужно вникать в нюансы.

0
0
0
0
Екатерина Киреева
Екатерина Киреева
Юрист, г. Энгельс

Здравствуйте. 

Лучше вообще ничего не подписывать, а направить письменную претензию с одним из требований, перечисленных в ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Требуйте замены на товар надлежащего качества. При весе товара свыше 5 кг, продавец сам должен забрать его у вас и привезти новый. Некачественная мебель — это не гарантийный случай. Гарантия применяется после начала использования.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Я подавала на отца своего ребенка на алименты, прошло уже два года и я до сих пор их не получаю, но с него примерно около 5 месяцев взыскивают 9 с лишним тысяч приставы
Я подавала на отца своего ребенка на алименты, прошло уже два года и я до сих пор их не получаю, но с него примерно около 5 месяцев взыскивают 9 с лишним тысяч приставы. Не можем разобраться куда уходят эти деньги.
, вопрос №4088153, Алина, г. Москва
Уголовное право
Добрый день, скажите пожалуйста, соседка написала на нас заявление, что мы были в алкогольном опьянении и
Добрый день, скажите пожалуйста, соседка написала на нас заявление, что мы были в алкогольном опьянении и оскорбляли её, хотя этого не было и свидетели отсутствуют, так как такого не было, но учасковый выписывает нам штрафы, за оскорбление и что мы были не трезвом виде в общественном месте.
, вопрос №4087630, Светлана, г. Москва
386 ₽
Вопрос отозван
Защита прав потребителей
Споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?
Истец 02.03.2023г. заказал у индивидуального предпринимателя инкубационные яйца породы гуся Серого крупного. Счет на оплату ИП прислал в мессенджер вотсапп. Яйца стоимостью 13050 руб. Перевод денежных средств произведен 03.03.2023г. вместе с оплатой прочего товара 07.03.2023г. была доставка яиц. С 7 по 9 апреля 2023г. начался вылуп. По мере вылупления гусят стало ясно, что гуси не соответствуют заявленному описанию, они не крупные и не серые, а маленькие и желто-белые. Истец написал 09.04.2023г. о вылупе в вотсапп помощнику ИП Истец ждал, что будет замена яйца по его просьбе согласно Ст. 18. ЗоЗПП Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). Но с истцом перестали выходить на связь по данному вопросу. Он написал 14.04.2023г. лично индивидуальному предпринимателю в востапп Продавец повел себя агрессивно, заявил, что истец подменил яйца, а его вылуп перепродал на сторону поступив как мошенник. Важно отметить, что ИП сразу просмотрев видео и фото вылупившихся признает, что они не соответствуют виду «крупные серые», пишет в вотсапп: «вижу (в ответ на фото гусят о том, что они белые, а не серые)»… «а эти чьи белые вообще?», но требует фото коробки, которая через месяц инкубирования просто не сохранилась, не отрицая, что гуси вылупились совершенно ни той породы Однако, истец обратился в Министерство сельского хозяйства и продовольствия , где его проконсультировали, что при передаче инкубационного яйца в обязательном порядке электронно или нарочно (в свободной форме, не на бланке строгой отчетности) покупателю должно было быть передано ветеринарное свидетельство, которое и отображает все данные о товаре – порода, категория, дата сноса яйца и т.д.. Летом 2018 года вступили в силу изменения в Федеральный закон №243-ФЗ. Стало необходимым электронное оформление ветеринарных сопроводительных документов (ВСД) в системе «Меркурий». Отправить задним числом ветсвидетельство ИП отказался, потому что после продажи яйца такая возможность автоматически утрачивается. Отсутствие записи в ФГИС «Меркурий» по подконтрольным товарам означает отсутствие ветеринарного сопроводительного документа на перевозимые подконтрольные товары. Хранение, реализация продукции без ВСД, а также если электронный ВСД вовремя не погашен, влечёт наложение административного штрафа на юридических лиц ‒ от 10 000 до 20 000 рублей. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Это правило касается всех групп товаров, в том числе товаров, не подлежащих обмену/возврату, если они не подошли по фасоны, размеру, расцветке, комплектации (ст. 25 ЗоЗПП). Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 9-го числа вылупился последний гусенок и истец сразу написал в ИП , что видно по дате в отправленном обращении в Вотсапп. На животных согласно ст.137 ГК РФ распространяется режим имущества. Поэтому исходя из изложенного истец имеете право требовать возврата денежных средств, уплаченных за инкубационные яйца. Отсутствие ветсвидетелсьтва об инкубационных проданных яйцах является доказательством того, что покупатель в принципе не мог ознакомиться по документам кого ему прислали в коробке. Никаких сопроводительных документов вместе коробкой ИП не представил. Истец потратил свое время, произвел затраты работы личных инкубаторов для выводка гусей. Также истец потратил время стороннего лица, подвергнув свою репутацию сомнению, поскольку он обещал поделиться новорожденными гусятами после вылупа со своей знакомой фермершей. Истец выслал досудебную претензию в Царенко. В досудебном порядке истец просил 14.04.2023г. вернуть ему денежные средства, но получил отказ. 16.04.2023г. подготовил досудебную жалобу по основаниям ст. 12 ЗоЗПП; Досудебную претензию с ссылкой на видео с гусятами к ИП ушло на его электронный адрес:. ИП написал почтой РФ в ответ, что возражает по присланным претензиям и денежные средства возвращать не намерен. Был суд и судья вынес опред. о передаче дела подсудности потому что это мол не потребительский спор, а гражданский, потому что в досуд претензии истец написал: "Также часть у вас приобретенных яиц я брал для перепродажи третьему лицу, которое пользуется моими логистическими услугами для доставки продукции. Таким образом, я также вынужден вернуть деньги своему партнеру за некачественных гусей. Я потратил свое время, произвел затраты работы моих инкубаторов для выводка гусей, а также потрачено время стороннего лица и пострадала моя репутация. В досудебном порядке прошу: - вернуть денежные средства за некачественный товар в размере 13050 руб." Судья пишет: были исследованы цели и мотивы приобретения яиц, исследованы представленные сторонами документы. В частности исследована претензия направленная в адрес ответчика (факт направления претензии, не оспаривается стороной истца), в которой отмечен, что яйца приобретались для перепродажи третьему лицу, которое пользуется логистическими услугами истца для доставки продукции. Кунда был вынужден вернуть денежные средства своему партнеру (л.д. 151-152). При подачи искового заявления стороной истца сведения о наличии письменной претензии не представлены, в том числе не отражены в заявленных приложениях к исковому заявлению. Указанные в претензии сведения, безусловно, свидетельствуют о приобретении яиц с целью дальнейшей перепродажи. Таким образом с учетом исследованных судом материалов, доводы представителя истца о том, что совершённая 02.03.2023 сторонами сделка заключена исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не нашла своего подтверждения. В связи с чем, суд считает, что на правоотношения, возникшие между сторонами Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется, а дело подлежит рассмотрению с соблюдением правил подсудности установленных ст. 28 ГПК РФ". Помогите конкретными советами - на чем обосновать возражение данному определению. У истца свое ЛПХ и он и впрямь имеет инкубатор большого объеме и по сути излишки продает своей фермерше знакомой, которая дает деньги сразу на приобретение яиц, их закладку, свой выводок на свои нужды остается, а остальное фермерше. Делается это исходя из того, что что гонять инкубатор большой при выведении тех пород, что в больших кол-ах не нужны для пропитания. И еще - чем чревато, что судья передал другому мировому судье рассматривать это дело - он явно хотел убрать из потребит. спора дело, чтобы невозможно было при гражд.споре доказать, что надлежащей информации о товаре не было?
, вопрос №4087293, Алла Фельдман, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Мне предложили как бы продлить испытательный на 2 месяца, подписав соглашение, по которому я обязан
Я работаю удаленно, оформлен официально по трудовому договору. Вчера мне совершенно внезапно объявили, что я не прошел испытательный срок, он заканчивается 22 апреля. В качестве причины руководитель не назвал ничего конкретного, никаких ошибок, недобросовестной или некомпетентной работы, случаев конфликтного или непродуктивного общения, единственное, что мне сказали, расписав это с разных сторон, что мне будет лучше в другой компании и что я не попал в корпоративный дух. На встрече участвовал мой руководитель и эйчар-директор. Мне предложили как бы продлить испытательный на 2 месяца, подписав соглашение, по которому я обязан проработать два месяца, а потом уйти, и если "все будет хорошо", в конце они отменят это соглашение и я устроюсь опять в штат. Я не принял это предложение. И ответил следующим образом: "Привет, возвращаюсь с решением по вашему предложению. Насчет продления сотрудничества на два месяца. Осталось неясным, в чем конкретно я должен исправиться. По задачам ко мне претензий нет, я завершил за время работы 10 задач, которые соответвуют моему плану на испытательный, были приняты и за которые я получал облагодарности от постановщиков. По общению я не знаю и не услышал примеров никаких ситуаций, в которых я бы проявил себя некомпетентным, конфликтным или токсичным собеседником. Иногда я отказывался делать то, что хотели от меня люди, с которыми я сталкивался при работе, но делал это всегда вежливо и обоснованно. Основаниями для отказа было: 1. От меня ждали, что я буду выполнять не свои обязанности. 2. Мне ставили задачи не выяснив моей текущей загрузки (ни спросив лично, ни посмотрев в Jira), я не мог бросать задачи, под которые уже подписался, и всегда объяснял это в таких ситуациях. 3. Втягивание меня в непродуктивную трату рабочего времени, и как следствие, сдвигание всех сроков моих остальных задач. Не вижу оснований считать вежливый и обоснованный отказ от такого проблемными софтскиллами. Если кто-то из-за этого расстраивался, это не может быть моей ошибкой или нехваткой навыков. По ситуации с моим дискомфортом в работе - он возникает по конкретным причинам, о которых я начал говорить своему руководителя еще в первой половине испытательного, более того, я постарался сделать все, чтобы исправить эти причины: сам написал инструкции по постановке задачи, чтобы сделать процесс прозрачным, предсказуемым и эффективным, также предложил и обосновал методику работы по спринтам, помогающую планировать завершение работ, и создающую прозрачные правила для постановки задач. Ничего из этих инициатив не было реализовано мои руководителем к настоящему моменту. Что не добавляет комфорта и подрывает доверие, потому что я получал заверния, что все будет реализовано. Поэтому не вижу толка в продлевании испытательного - мне не сообщили ни о каких конкретных ошибках, которые я должен исправить, и я не верю в то, что причины моего дискомфорта в рабочих процессах будут исправлены. При этом меня поставили в ситуацию, когда я вынужден внезапно искать новую работу. Меня не предупреждали ни о каких проблемах заранее, экватор испытательно я прошел с благодарностями за хорошую работу и инициативу в налаживании процессов, мне сообщили что обратная связь от сотрудников о работе со мной положительная. После этого я не получал никаких негативных сигналов. Выглядит все так, что поставить мне в вину плохую работу или конфликтное непродуктивное общение вы не можете, а значит, проблемы на вашей стороне, и я не должен из-за этого оказываться вдруг очень трудной ситуации. Поэтому я готов подписать сейчас соглашение о прекращении сотрудничества с компенсаций в два оклада, которые помогут мне содержать семью на период поиска новой работы." Никакого ответа я пока не получил. Сегодня последний день когда меня могут уволить с испытательного без моего согласия, потому что это надо сделать официально за 3 дня до конца испытательного. Хочу понять, какие в этой ситуации у меня шансы на удачное для меня соглашение и что надо делать, чтобы этому способствовать.
, вопрос №4086769, Екатерина Алексеевна, г. Москва
Защита прав потребителей
Там это прописано было" спустя час пишет заказчик, что не хватает 15 позиций, хотя я им полностью все ложил и
Здравствуйте,такой вопрос,поставлял товар в магазин сам оформлен как ИП,привез товар,сотрудники магазина отказались его пересчитывать и проверять,подписали акт приема в котором сказано „ Исполнитель выполнил все обязательства в полном объеме в срок в надлежащем качестве. Заказчик претензий к исполнителю не имеет. Там это прописано было“ спустя час пишет заказчик,что не хватает 15 позиций,хотя я им полностью все ложил и перепроверял несколько раз Акт приема я заранее им привез подписал,как написал директору что передал,он сказал что нужно акт подписать,после того как я сказал,что это сделано,он написал хорошо и спустя час пришло уведомление,что не хватает 19 позиций,хотя акт уже подписан и товар отказались проверять вопрос:если они попросят возврат средств,я в праве им отказать?
, вопрос №4086096, Егор, г. Москва
Дата обновления страницы 26.06.2022