В последствии со мной связались менеджеры и я начал проходить обучение, но поскольку не очень все получалось

Question

Добрый день! подскажите можно ли решить следующую проблему. В интернете был прямой эфир, на котором было предложение обучить бизнесу за определенную сумму сроком на 2 года. в конце эфира была ссылка на оплату обучения. Я оплатил в полном обьеме. В процессе эфира говорилось о том, что в течении двух недель, если вас что-то не устроит, тоя могу вернуть деньги. в последствии со мной связались менеджеры и я начал проходить обучение, но поскольку не очень все получалось, я по телефону созвонился с менеджером и просил прекратить обучение и вернуть деньги до истечения 14 суток. как я понял это с момента начала обучения а не с момента оплаты, однако она предложила не горячиться и продолжать обучение. На 14 сутки я снова обратился с просьбой прекратить обучение и вернуть мне деньги, но мне было сказано что срок уже прошел и возврат не возможен. на просьбу предоставить мне договор(я так понимаю это публичная оферта на оказание услуг) никто никак не отреагировал, мне пришлось начать обучение, но я его не закончил и проходил всего месяц. Могу ли я расторгнуть этот договор и получить хотя бы часть оплаченных мной средств или же потребовать к возмещению всю сумму? все общение происходило по телефону, поскольку договора я не видел, не мог своевременно отследить 14 дневный срок, как быть в данной ситуации

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. А оплата была кому? Физическому лицу или куда? По общему правилу в силу ст. 32 ФЗ «О ЗПП» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Нужно понимать кому оплата и с кого вообще требовать вернуть сумму обратно. При этом они должны доказать фактические расходы конечно.

Ольга Сидорова · Answer

Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте исполнителя. Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты» (это название не совсем верно с юридической точки зрения, его все время все используют (вероятно, копируя друг друга), но в целом название не меняет сути). Оферта содержит «дорожную карту» ваших взаимоотношений с исполнителем, юридические реквизиты стороны, там прописываются взаимные права и обязанности и условия одностороннего отказа от договора. Раздел о порядке возврата средств за онлайн-курс может также называться по-разному: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и так далее – главное найти ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях вы как заказчик имеете право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (если будут) возвращены денежные средства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке. Необходимо всегда учитывать правила, которые установлены для отношений между сторонами договором (офертой), и только если такого условия нет – обращаться к общему регулированию из закона. По общему правилу (из закона) заказчик имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.