Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерно ли возложение курсовой разницы на клиента, если счет и оплата были в рублях?
На сервисе по продаже авиабилетов были куплены авиабилеты иностранной авиакомпании (Турецкой). Цены были указаны в рублях, транзакция с карты проводилась в рублях.
Авиакомпания отменила рейс, при запросе возврата стоимости авиабилетов агент предлагает к возврату сумму с учетом курсовой разницы (разница в курсе евро между датой покупки авиабилетов и датой запроса возврата).
Правомерно ли возложение курсовой разницы на клиента, если счет и оплата были в рублях?
Вот выдержка из оферты, на которую они ссылаются:
8.17 Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций
Клиент несет полную и единоличную ответственность за все расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию (включая, но не ограничиваясь, банком-эмитентом банковской карты Клиента, Платежной системой, Оператором по переводу денежных средств), а именно:
а) за все комиссионные расходы;
б) за суммы возможных конвертаций и курсовых разниц;
в) за иные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию.
Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка-эмитента банковской карты, курсами обмена валют и конвертациями, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа.
Клиент согласен и полностью осознаёт, что Оператор не возмещает Заказчику расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платёжную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с банковской карты Клиента, а также при зачислении денежных средств на банковскую карту Клиента в случае отказа от Услуг.
Здравствуйте.
Ключевое в обстоятельствах Вашего вопроса — в том, что авиакомпания сама отменила рейс. В таких обстоятельствах в рамках международного права (я говорю в первую очередь о Варшавской и Монреальской конвенциях, устанавливающих правила международных авиаперевозок) не предполагается возможным налагать на потребителя какие-либо меры имущественной ответственности.
Далее, в соответствии с Монреальской конвенцией (ратифицированной Россией в 2017 году) для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок,
Признавая важность обеспечения защиты интересов потребителей при международных воздушных перевозках и необходимость справедливой компенсации на основе принципа наиболее полного возмещения...
Всякая оговорка, клонящаяся к освобождению перевозчика от ответственности или же установлению предела ответственности, меньшего, чем тот, который установлен в настоящей Конвенции, является недействительной и не порождает никаких последствий, но недействительность этой оговорки не влечет за собой недействительности договора, который продолжает подпадать под действие положений настоящей Конвенции.
Правил в этих конвенциях, устанавливающих возможность для авиаперевозчика возможность наложить расходы на потребителя в случае самостоятельной отмены рейса, нет. Иное позволяло бы таким компаниям зарабатывать на собственных отменах.
Далее, ссылка на положение оферты, на мой взгляд, также несостоятельно, так как в оферте речь идет о расходах на обработку платежных транзакций:
Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций
Клиент несет полную и единоличную ответственность за все расходы,которые могут быть добавлены к стоимости Заказа участниками, обслуживающими транзакцию (включая, но не ограничиваясь, банком-эмитентом банковской карты Клиента, Платежной системой, Оператором по переводу денежных средств), а именно:
Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка-эмитента банковской карты, курсами обмена валют и конвертациями, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа.
Клиент согласен и полностью осознаёт, что Оператор не возмещает Заказчику расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку не принимает участия в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платёжную транзакцию, с момента ее формирования и до момента списания денежных средств с банковской карты Клиента, а также при зачислении денежных средств на банковскую карту Клиента в случае отказа от Услуг.
Самое главное выделил жирным и курсивом. И здесь нет ни слова о возврате денежных средств в связи с отменой рейса, наоборот, прямо указано, что речь идет об отказе от услуги, а также о случаях проведения самой оплаты, но не возврата средств.
Можете, ссылаясь на данные нормы, направить авиакомпании претензию (можно на английском языке), где указать свои требования, а также отдельно заметить, что в соответствии с указанными Конвенциями Вы можете обратиться в суд в случае неудовлетворения Ваших требований.
Здравствуйте.
Все изложенное мною в равной степени распространяется на агента. Он является всего лишь посредником между Вашими и третьим лицом правоотношениями. Именно поэтому в профильном Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (как и в практике, и в разъяснениях Роспотребнадзора, Федерального агентства по туризму) обращается особое внимание на то, что претензии солидарно предъявляются как к агенту, так и основному контрагенту.
Агент должен опираться только на те правила, которые установлены самой авиакомпанией (именно поэтому они на нее и ссылаются, к слову) и никакой курсовой разницы компенсировать они требовать не могут.