Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могли бы вы помочь в составлении претензии в адрес компании?
Добрый день.
19.02.22 мной был совершён и оплачен заказ в интернет-магазине Lacoste на сумму 2815₽. 22.02.22 мне позвонил оператор интернет-магазина и сообщил о том, что мой заказ был отменён интернет-магазином ввиду отсутствия товара в наличии. Денежные средства обязались вернуть в течение 3х дней, однако этого не случилось.
7.03.22 я обратилась на горячую линии Lacoste, чтобы узнать причину о задержке возврата денежных средств. Четкого ответа от оператора не получила. Мне сообщили, что составили повторное (после 22.02.22) обращение на возврат и снова обязались вернуть в течение 3х дней.
18.03.22 я снова обратилась на горячую линию компании Lacoste, поскольку возврат денежных средств так и не был осуществлён. Оператор ничего внятного не ответил на вопрос о просроченных сроках возврата, уточняла какую-то информацию, а после сбросила звонок. Я сразу же позвонила повторно, ответил другой оператор. Снова никакого ответа, лишь «приносим извинения». Ссылаясь на закон о защите прав потребителя, я задала вопрос: «Почему компания не возвращает денежные средства?» и известно ли им, что они уже нарушили закон, мне сказали: «Уточняем информацию», поставили звонок на удержание, я прождала около 10 минут, оператор на связь так и не вышла. В разговоре оператор также сообщила, что со мной свяжутся 20.03.22. Сегодня 22.02.22, но обратная связь и возврат денежных средств так и не поступили.
Могли бы вы помочь в составлении претензии в адрес компании? А также у меня возник вопрос, возможно ли взыскать неустойку за просроченные сроки возврата денежных средств?
Скриншоты звонков, сообщений об отмене заказа, чек оплаты имеются.
С уважением, Наталья.
Доброго времени суток, Наталья.
Если вы напишите в чат, то там будет возможность по правилам сайта составить документ, предложив вам предварительно оплатить услуги.
В целом, досудебная претензия по вашему случаю необходима. К тому же, согласно ст.23.1 Закона о защите прав потребителя, на компанию будет налагаться пени в размере 0,5% от суммы платежа за каждый день с момента когда вам обязаны предоставить товар.
Но есть пожелание, записывать звонки. Скриншоты всего лишь обозначат время звонка, а не содержание разговора.
Если у Вас еще остались вопросы, Вы можете задать их мне в рамках индивидуальной платной консультации в чате (стоимость и время консультации согласовываются там же).