Мне ответили, что как товар поступит, деньги вернут в течение 10 рабочих дней
Здравствуйте! Купила обувь в интернет-магазине обувь оказалась мала и просто дубовая, стоять в ней просто невозможно, не говоря уже о ходьбе. Заказ я забрала в курьерской компании, после чего , спустя пару дней, я оформила возврат в интернет-магазин. А точнее, через 5 дней. Обувь не носила, отправила так, как мне её отправили. Продавца уведомила, прислала накладную ему. Мне ответили, что как товар поступит, деньги вернут в течение 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней я ни денег, ни какой-то информации не получила от данного магазина. 2 дня я писала им, мне ответили, что уточняют, проверяют платёжки. Как только я написала спустя 4 дня, что напишу в роспотребнадзор, мне ответили, что вам деньги не вернуть, так как товар , что я вернула, поношен мною . Высылают фото и на обуви видны царапины на подошве сзади, на пятке. Т.е не на подошве, которой ходят, а сбоку, Это нужно брать подошву и тереть об стену что ли. Я не отправляла такие. Мне сказали, что хоть в суд могу идти, а денег не получу. Экспертизы нет. Сказали, что вышлют потом. При этом я отправляла курьерской компании, посылку они получили и у них не возникло претенз, они забрали. На мой вопрос почему они забрали такой товар, ответили, что курьерская компания является третьим лицом. Не обязаны они там смотреть товар . Сейчпс получается так, что магазин выставляет так, что я поносила обувь. Как теперь быть? Получается, что магазин сейчпс проведёт экспертизу по какой-то обуви, не по моей, и я не получу возврат денег. Так как экспертиза покажет, действительно, что обувь использовалась. Это просто наглое мошенничество. Помогите , есть ли шанс?
Условия возврата товара приобретенного дистанционным путем, оговорены в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Свой отказ продавец основывает на том, что не сохранен товарный вид, ввиду повреждения каблука.
Однако, с Ваших слов следует, что
На это Вы и можете ссылаться при предъявлении Ваших требований.
Ввиду того, что товар им был возвращен курьером Вы можете указать, что они вправе были обратиться к экспедитору за составлением акта о повреждении груза, что должны были сделать в течение 24 часов после получения обуви.
Ввиду отсутствия данного акта и других доказательств повреждения товара до его получения, есть все основания утверждать, что его повреждение могло возникнуть после получения товара продавцом и по его вине, а следовательно, продавец обязан доказать, что утрата товарного вида произошла по вине покупателя.
Поскольку такого рода доказательств с их стороны не представлено — то в силу ст. 26.1 Закона Вам в течение 10 дней со дня предъявления Ваших требований обязаны вернуть деньги.
В рассматриваемой ситуации, поскольку срок пропущен — есть все основания для обращения с иском в суд.