Получили ответ, что возврат средств невозможен, но возможен обмен?

В отзывах пишут о подобном поведении магазина, мол, рассчитывают на то, что за небольшие суммы никто судиться не будет.

Дмитрий

Дмитрий, добрый вечер! В данном случае учитывая способ приобретения товара (дистанционно) на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей если сохранен товарный вид товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

с иском о возврате уплаченных денежных средств Вы можете обратится как по месту нахождения продавца так и по Вашему месту жительства. До обращения в суд целесообразно ( но не обязательно) направить продавцу досудебную претензию

Здравствуйте Дмитрий!

Получили ответ, что возврат средств невозможен, но возможен обмен

Это неправомерный ответ, так как у вас есть право на возврат денежных средств в течение 7 дней после получения товара.

ст 26.1 Закона о защите прав потребителей.

 Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

а если до вас не доводили информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества-то в течение 3 месяцев после получения товара.

 если информация о порядке и сроках возврата товара  не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вопрос: можно ли в этой ситуации вернуть средства?

Да можно, вначале направьте им претензию с требованием о возврате средств, далее исковое в суд о взыскании денежных средств за товар, неустойку, компенсацию морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Иск гос пошлиной не облагается и подать его можно по вашему месту жительства.

с Уважением, 

Москвитин А.И.

Добрый день Дмитрий.

Согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вы пишите, что заказали 1.5 месяца назад. Если вам не была под подпись предоставлена информация о сроке и порядке возврата, то вы можете вернуть товар в течении 3 месяцев, то есть у вас еще есть примерно 1.5 месяца для возврата.

Направьте претензию с требованием о возврате и ссылкой на данную норму.

Если вам откажут, то возможно обращение в суд. 

Так как данные правоотношения регламентируются законом о защите прав потребителей, то иск можно подать по месту вашего проживания.