Подскажите пожалуйста имею ли я право на возврат денег в полном объёме в данной ситуации?

Здравствуйте. Возврат денег за товар регулируется Законом о защите прав потребителей. У процедуры есть нюансы, в зависимости от качества продукта и способа его приобретения. Согласно ч.1. ст25. ЗоЗПП вы можете обменять непродовольственный товар, который не подошел вам по размеру, фасону, габаритам, цвету и т.д. В течение 2-х недель после покупки у вас есть право обменять продукцию на аналогичную при соблюдении следующих условий: товар не был использован, сохранил потребительский и товарный вид, имеются ярлыки, товарный чек, документы подтверждающие покупку.

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, вы можете оформить возврат денег вместо обмена только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, и вы не хотите дожидаться его поступления. Таким образом, если продавец отказывается возвращать вам деньги за покупку, совершенную меньше чем 2 недели назад и предлагает обмен, он не нарушает ваши права и оснований для инициирования спора нет.

Однако согласно ст.18 того же Закона, Потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Дело в том, что продавец тянет время и ссылается на то, что проданный товар был «надлежащего качества», он просто «не подошёл по размеру», поэтому с их точки зрения вы должны его обменять. Вы же как раз отстаиваете позицию, что вам «продали брак, товар с дефектом». Суд конечно же встанет на вашу сторону. Но что скажет их юрист? Он как раз может отстаивать позицию, что вы должны обменять товар, возвращать вам деньги за куртку, которую вы «носили целый месяц», они не хотят…

Настаивайте на возврате денег, на том основании, что вас обидели, только и всего. Как есть, так и пишите. Консультант не профессиональный. Покупала дистанционно, ошиблись с размером. Вы не можете носить куртку на два размера больше. А обменивать не хотите, потому что недовольны их сервисом, они  вам неизвестно что опять пришлют на обмен.