Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно составить претензию, на какой закон опираться
Здравствуйте. Заказала диван через интернет на мебельной фабрике "Фиеста" 11 октября 2021 года. Доставка д.б. быть 30 октября, но диван привезли не в полной комплектации ( небыло ящика для белья). После сборки дивана обнаружилось,что и чехол сшит криво: строчки не совпадают, и с одной стороны одни защипы,чего нет на другой стороне. Звоню в течении месяца на фабрику одни отговорки, перезвоните через 10 минут, потом соответственно не берут трубку теьефона. Что не доставили ящик для белья - ошибку признали в ответном письме с фабрики. Видео с кривым чехлом тоже было отправлено, начальник ОТК сказал чтт позвонит чтоб забрать диван и вернуть деньги. Но на этом все и остановилось. Как правильно составить претензию, на какой закон опираться. Спасибо
Здравствуйте Елена, опираться на закон о защите прав потребителей, если заказывали диван для личных нужд.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Саму претензию я готов вам подготовить, пишите мне в чат, все обсудим. с уважением. юрист Москвитин А.И.
Во-первых, всё зависит от Вашего требования, а именно, что конкретно Вы хотите заявить в претензии. Правовое регулирование - ГК РФ, Закон о Защите прав Потребителей, Постановление Пленума ВС РФ.
Можно помимо претензии составить жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру (возможно после данных проверок продавец быстрее начнёт исполнять свои обязательства).
Если Вам необходима помощь в составлении перечисленных документов — обращайтесь (в л/с чат), готов составить в кратчайшие сроки.