Добрый день Инара.
После чистки не надевала и вернула, т.к. заметила неочищенные пятна и неотглаженную полку. При этом указала в квитанции и много раз разных сотрудников просила связать со мной технолога ДО перечистки, чтобы он оценил, очистятся ли пятна. (Если — нет, я бы попросила не перечищать). Все обещали, но никто со мной не связался — молча привезли «перечищенное» пальто в том же состоянии.
Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
То есть это может говорить, о том, чо вам оказана услуга ненадлежащего качества. Вы имеете право предъявить одно из требований изложенных в статье выше.
п. 2.3 как то двусмысленно написан. Исполнитель обязан нести ответственность за свои действия, в том числе причинение ущерба.
п. 2. 5 не соответствует закону. Недостатки оказанной услуги могут проявиться не сразу и кроме того, быть незаметными невооруженным глазом.
Требования могут быть предъявлены при приемке, в ходе оказания услуг, так и после этого.
Составители данных правил вырвали фразу из статьи и интерпретировали на свой лад.
Более того, претензия может быть предъявлена в течении гарантийного срока, а если его нет, в течении разумного срока, но в пределах 2 лет.
Об этом говорится в п. 3. ст. 29 закона «О защите прав потребителей»
http://www.consultant.ru/docum...
Их стандарты, регламенты, правила не могут противоречить закону.
п. 3 тоже двусмысленный. Ущерб должно возмещать конкретное лицо, которое причинило ущерб. Рановато они уже назначают виновного.
В любом случаи, необходимо установить причину порчи пальто и исходя из этого, требовать компенсацию ущерба.
В первую очередь, считаю вам необходимо проконсультироваться с сторонним специалистом, который сможет
Направьте им заказным письмом с уведомлением требование о компенсации причиненного ущерба. Вы пишите, что стоимость пальто возросла в 3-4 раз. Вряд ли удастся истребовать у них данную сумму, так как возмещению подлежит реальный ущерб.
Получается, мне нужно новое пальто (а стоит оно той же фирмы уже в 3-4 раза дороже); возврат стоимости медвежьей услуги и неплохо бы еще компенсацию морального ущерба: сервис у них оказался хамским, они попросту игнорируют клиентов, и нервов понапрасну потрачено море.
Согласно ст. 15 закона «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Компенсацию морального вреда можно потребовать. Не факт, что это требование удовлетворят, но указать не помешает.
Вероятно придется обращаться в суд. Иск подается по месту нахождения организации, в соответствии с ст. 131-134 ГПК РФ.
Резюмирую: возможно потребуется проводить экспертизу. Если вы окажитесь правы, то расходы на нее лягут на химчистку. Ее можно провести до суда, а также заявить ходатайство в суде о проведении экспертизы.
Резюмирую: вы имеете право требовать возврата денег, иных расходов, морального вреда.
Если нужна помощь в составлении претензии или иска, пишите в чат.