Я согласилась принять посылку в неполном составе и стала писать в службу поддержки магазина asos
Делала заказ на сайте asos. Был превышен лимит за месяц по заказам - пришлось заплатить пошлину. Далее со мной связались из службы доставки в России и сказали, что могут доставить мне только 7 товаров из 14. Я задала вопрос, а что делать с остальными товарами - на что мне сказали обратиться в магазин. Я согласилась принять посылку в неполном составе и стала писать в службу поддержки магазина asos. Вся переписка у меня сохранена. Сотрудник магазина предложил мне либо вернуть деньги либо отправить товар ещё раз. Я согласилась на повторную доставку. Сотрудник отписался что заявку куда-то отправил и мне придёт уведомление на почту.
На следующий день мне привезли неполную посылку. У курьера я накладную сфотографировала. И снова начала писать в службу поддержки о том какой именно товар мне доставили, предоставила фото распечатки накладной, которая лежала в посылке. Опять сотрудник магазина меня выслушал, отправил запрос куда-то о том чтобы мне вещи недостающие ещё раз отправили.
Через несколько дней на почту пришло письмо на английском языке о том что служба безопасности заметила подозрительные действия на моем аккаунте и они меня блокируют, что любые попытки связи от моего имени будут игнорироваться, а если я захочу оформить возврат товаров в магазин, то они за это ответственности нести не будут.
Ещё через пару дней со мной связывается транспортная компания и говорит что недостающие товары нашлись и они готовы их мне доставить.
В итоге я получаю все и то что мне не подошло я оформляю возвратом. От момента получения первой части посылки до оформления возврата проходит 21 день. Возврат мой идёт очень долго… 12 августа на почту приходит письмо что возврат мой получен и денежные средства они мне возвращают в виде сертификата так как прошло более 45 дней по возврату (это у магазина политика такая). Сертификат мой будет в личном кабинете. Я начинаю опять писать в службу поддержки, описываю свою ситуацию и прошу разблокировать мой аккаунт. На что мне написали что аккаунт заблокирован службой безопасности и на их решение служба поддержки не может повлиять, поэтому сертификатом я не смогу воспользоваться.
Хочу подать в суд на магазин за такое отношение, вернуть свои средства и компенсировать нанесённый моральный ущерб.
Помогите, пожалуйста, разрешить мою ситуацию…
