И куда надо обращаться для разрешения ситуации?
Добрый день. Мной несколько дней назад были куплены беспроводные наушники. Они оказались неисправны. Продавец (магазин Связной) отказался принять их по гарантии на ремонт так как была утеряна пластиковая внутренняя упаковка, а также инструкция. Не понимаю, как пластиковая упаковка и инструкция влияет на ремонт по гарантии? Ни то ни другое не влиет на работу неисправных наушников. Меня отправили искать инструкцию, так и не приняв обратно неисправные наушники. Подскажите правомерно ли это. И куда надо обращаться для разрешения ситуации?
, Юлия, г. Москва
При обращении в суд Вы также вправе потребовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 указанного выше Закона:
Статья 15. Компенсация морального вреда / КонсультантПлюс (consultant.ru)
А в случае удовлетворения Ваших требований суд вправе взыскать в Вашу пользу штраф в размере 50% сумм, присужденных в пользу потребителя на основании п.6 ст. 13 Закона:
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей / КонсультантПлюс (consultant.ru)
Претензию составьте в двух экземплярах и вручите продавцу, потребовав роспись на Вашем экземпляре, который, возможно, придется использовать в суде. Если продавец откажется от подписи и штампа организации в подтверждение получения претензии, то направьте её заказным письмом с описью вложения почтой.