Продавец не выполняет Закон о защите прав потребителей. Товар ненадлежащего качества

2. Каковы перспективы обращения в суд по данным условиям?

Александр

Говорить о перспективах нужно понимать сроки — в течение которых были удовлетворены изложенные в Вашей претензии требования.

Если по истечении 10 дней сумма в размере 1598 рублей — так и не была возвращена и действительно товар увеличился на эту сумму — то при обращении в суд у Вас достаточно высокие перспективы на взыскание разницы в цене, основываясь на ст. 24 Закона

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

А также на взыскание неустойки в размере 1% в день от текущей цены товара, начиная с 11 дня после получения Вашей претензии за каждый день просрочки по день фактического возврата требуемой суммы.

Дополнительно в суде заявите требование о компенсации морального вреда и в силу ст. 13 Закона — штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

При этом в качестве требований о взыскании полной суммы неустойки не допуская возможности ее снижения стоит приложить всю переписку с продавцом, где он указывает на свой отказ в удовлетворении требований, о том, что Вы его шантажируете и его угрозах обратиться в полицию.

Все это аргументируете тем, что он не имел намерения в принципе добрововльно удовлетворять Ваши требования. 

Сайт Вам их не выдаст вероятнее всего.

Васев Олег

Сайт их выдает. Нужно обращаться в техподдержку.

а, ну если так, то хорошо. не знал про это.

2. Каковы перспективы обращения в суд по данным условиям?

3. Что дополнительно можно заявить в требованиях в исковом заявлении? Возможно ли запросить возмещение средств за консультации на данном сайте и добавить возмещении услуг юриста при составлении досудебной претензии, искового заявления и подаче искового в суд?

Александр

перспективы в суде у вас не плохие

вот пример из практики по ч.4 ст. 24 как раз

3. Потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара.
Д. обратился в суд с иском к производителю о взыскании разницы в стоимости мотоцикла, а также стоимости дополнительного оборудования к нему, неустойки в связи с отказом в такой выплате, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. В обоснование требований истец ссылался на то, что приобретенный им мотоцикл поврежден вследствие его возгорания, причиной которого послужил заводской брак — неисправность проводки, что подтверждено вступившим в законную силу решением суда, согласно которому с ответчика в пользу истца уже взысканы уплаченные по договору купли-продажи мотоцикла денежные средства, а также неустойка, компенсация морального вреда и штраф.
Определением суда по данному делу назначена судебная экспертиза, по результатам которой определена стоимость нового мотоцикла этой же модели, а также стоимость установленного истцом на мотоцикл дополнительного оборудования.
Удовлетворяя исковые требования частично, суд первой инстанции взыскал в пользу истца стоимость дополнительного оборудования и стоимость нового мотоцикла за вычетом ранее взысканной цены мотоцикла, уплаченной истцом при его покупке.
Отменяя решение суда первой инстанции и принимая новое решение об отказе в иске, суд апелляционной инстанции указал на то, что в принятом ранее решении суда вопрос о существенности недостатков мотоцикла не разрешен.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, признавая апелляционное определение вынесенным с нарушением норм материального и процессуального права и направляя дело на новое апелляционное рассмотрение, руководствовалась п. 1 ст. 4, абзацем седьмым п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 61, ч. 2 ст. 209 ГПК РФ, а также разъяснением, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17.
Согласно абзацу седьмому п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.В силу п. 4 ст. 24 этого же закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
В п. 31 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пп. 2, 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).При определении причиненных потребителю убытков суду следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если законом или договором не предусмотрено иное.
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.
Таким образом, положения п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась.
Поскольку предыдущим решением суда в пользу истца взыскана только денежная сумма, уплаченная им при покупке некачественного мотоцикла, то он вправе требовать взыскания ему разницы между этой суммой и ценой нового мотоцикла на момент разрешения спора.
(Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13 августа 2019 г. N 4-КГ19-31)

«Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей»
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020)

Каждый день товар был доступен к заказу у разных поставщиков, по цене порядка от 12000 и до 23000 рублей.

Александр

тут вот момент такой -если между этими товарами есть разница- скажем оригинал или не оригинал- лучше эту разницу суду объяснить или вообще запросить производителя для разъяснений- в том числе отличий товара

если все это товар прям одинаковый- то посчитают по средней цене и все — порядка 17-18 000 + —

по 3 вопросу на счет требований, в общем то коллега Петров уже все расписал и практика на счет убытков пояснила, но есть момент на счет ст. 15 закона о защите прав потребителей — там на счет морального вреда

компенсацию требовать можно, но обычно она небольшая- тем более по вещам- это где то 3-5 000, больше уже редкость

про штраф в 50% — от выигранной суммы — уже написали, ч.6 ст 13, про неустойку, тоже.

4. Что будет, если ИП обратится по поводу якобы шантажа? И есть ли здесь состав «Шантажа»?

5. Можно ли весь судебный процесс пройти удаленно, не отрываясь от работы в будни? Каковы шансы на успех при рассмотрении дела в отсутствии истца?

Александр

ип подает заявление в полицию, проводиться проверка- они получают отказ в возбуждении уголовного дела

во первых нет состава преступления, а во вторых им 100% укажут на ваши гражданские отношения и отправят ваши споры решать в суд.

на этом все и закончиться, даже если они этот отказ пойдут обжаловать

провести процесс удаленно в общем то можно, хотя хотя бы 1 раз в суд думаю стоит сходить — на 1 заседание, это подготовка к делу и суду просто разъяснить суть, ваши требования поддержать

потом можно в суд подать ходатайство — рассматривать дело без вас

если цена иска до 100.000 — суд мировой, свыше уже районный

по ст 17- гос пошлина до 1 млн если требования- не платиться

и при этом суд выбираете вы- по своему месту жительства или по месту ответчика или исполнения договора.

документы через систему гас правосудие можно онлайн подать, но тут надо иметь полную регистрацию на гос услугах.