Здравствуйте, купили смартфон, он оказался неисправным (не работает микрофон). Принесли в магазин с требованием вернуть деньги. Они отправили на экспертизу, но в бумажном виде принять притензию отказались, мне пришлось её отправить на их сайт. На сайте она не имеет юридическую силу, правильно? Надо идти требовать принять бумажную? Какую отправила-во вложении.
Добрый день!
Вы вероятно прикрепили не тот документ. Это заявление на выдачу справки о выплаченных пособиях.
Претензию Вы можете направить заказным письмом с уведомлением о вручении, и бороться с продавцом за подпись в получении претензии не обязательно.
Так, согласно ст. 165.1 Гражданского Кодекса РФ:
1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Инеса, добрый день.
Я Вам уже пояснил, что Вы можете отправить претензию по почте, если ее отказались от Вас принять.
В целом ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предполагает специальной и обязательной формы заявления своих требований — они могут быть озвучены и устно, главное чтобы потом у Вас была возможность доказать факт обращения к продавцу.
Если Вы отправили претензию на его электронную почту, которая указана на официальном сайте продавца или в договоре, то такого обращения будет достаточно.
Для подстраховки дополнительно Вы можете отправить письменную претензию по почте.
На сайте она не имеет юридическую силу, правильно?Инеса
Если на сайте размещена вся информация о продавце — то отправки на сайт Ваших требований будет достаточно. Вам главное, чтобы было подтверждение отправки претензии.
Добрый день, Инеса.
Вам нужно направить претензию заказным письмом. И тогда уже не важно получат они ее или нет. Для суда в дальнейшем будет важен лишь факт направления.
ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
Что касается отправки на претензии на их сайт, то такая претензия так же будет иметь силу. Но возможно суд запросит нотариально заверенный скриншот отправления.
Экспертизу качества товара продавец имеет право провести, а вот без Вашего согласия производить ремонт нет.
Закон РФ«О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть выбор за покупателем, а не за продавцом (как часто продавцы преподносят и навязывают ремонт).
от Левшиной Аллы Владимировны
Контактный номер 89201228847
Претензия
06.02.2021 мной был куплен смартфон Samsung SM-A207F Galaxy A20S 6.5'' Red32Gb SDM450/3Gb/HD+/TFT/Cam13+5+8-8/4000mAh/Android 9 (SN:354996118161315), товарный чек (документ) №Е-05305465 от 06.02.2021г. В процессе эксплуатации обнаружился недостаток (в процессе разговора перестает работать микрофон). Прошу вернуть денежные средсва за товар ненадлежащего качества.
10.02.2021г. Левшина А.В.
Вот она
Добавьте в претензии ссылку на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите, что Вы требуете возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 18 Закона и направьте её почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. Но если этот текст ушел по электронке продавцу, то он также будет принят судом как направление претензии.