Заказали дверь portalle, прошло три месяца, магазин говорит что ее повреили в пути и предлагает подождать еще столько же. Можно ли применить к ним какие-нибудь санкции?

с физическим

то есть ИП?

Согласен с Вами, Владимир. Если речь идет о выполнении работ по изготовлению двери, то тут будет уместно применение ст. 28 Закона. Если же речь все же именно о купле-продаже готового изделия, то применяться будут положения ст. 23.1 Закона.

если говорить про неустойку за просрочку

то при работах- ч.5 ст 28- там 3% в день за каждый день, не более суммы договора, а вот если была именно купля продажа — то там неустойка меньше

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

и по 23.1 у вас немного иные права уже, чем по 28 ст

в любом случае для отказа от договора и требования неустойки и возврата денег надо

1 — подавать претензию письменно- по почте заказным с уведомлением и описью

пишут в свободной форме

2 — ждите 10 дн на ответ по 31 на претензию после ее получения

3 — при отказе — уже можно будет идти в суд

суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства

при цене иска до 100.000 суд мировой, свыше- уже районный

гос пошлина при цене иска до 1 млн не платиться

при этом кроме этих денег в суде так же можно будет требовать компенсацию морального вреда по ст 15 ( обычно небольшую — 3 000 -5 000) и потом еще штраф в размере 50% от выигранной сумме по ст 13 за отказ вам в претензии.

Договор купли-продажи приложен

Алексей

Если это именно договор купли-продажи, а не подряда на изготовление двери, и деньги, как понимаю, оплачены вперёд, то будут применяться следующие нормы:

Статья 23.1 ЗоЗПП Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

У Вас есть два требования:

1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Поэтому Вы можете как установить новый срок, так и требовать возврата денег.

Также Вы можете заявить требования о выплате неустойки в размере 0,5% за каждый день просрочки.:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Если же это был подряд, то правила будут несколько иными — поэтому хотелось бы увидеть весь договор.

Также у потребителя есть и другие дополнительные требования, а именно:

1. Компенсация морального вреда.

В соответствии со ст. 15 ЗоЗПП моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.  

2. Если у Вас были какие-то убытки, то Вы также вправе взыскать и их.

В соответствии с ЗоЗПП потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Срок удовлетворения требования о возврате денег и возмещении убытков — 10 дней.

выложил договор полностью

Если же была именно готовая дверь, а Вы пишите, что были замеры (размеры), то в силу ст. 23.1 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Плюс неустойка 

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Поскольку Вы указали про размеры, неправильно сделанные, я больше склоняюсь к ст. 28 ФЗ «О ЗПП». Вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения под квитанцию с требованием выплаты неустойки.

Приложен последний договор. Дверь не готовая, они ее заказывают на производстве после предоплаты. Сделали за два с половиной месяца, потом две недели прикидывались мертвыми, а теперь говорят что испортили при транспортировке и предлагают переделать. но это еще три месяца ждать. возможно, неустойка за каждый день заставит их поторопиться. вопрос — предусматривается ли это ЗоЗПП

В прошлый раз порвали договор, сделали новый, но и по нему они должны были успеть за 35 рабочих дней но прошло уже ближе к 50 и конца не видно.

Алексей

В данном случае, если заказывали дверь для личных нужд Вы можете отказаться от договора на том основании, что исполнитель нарушил сроки.

Поскольку у Вас из приложенного файла усматривается, что имела место покупка двери, то в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом договорные оговорки о том, что на Вас возлагаются санкции в случае отказа от заказа — признаются недействительными.

В силу ст. 16 Закона

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому Вы не обязаны компенсировать продавцу никакие расходы в случае Вашего отказа от заказа.

Более того, нарушение сроков доставки товара, предполагает взыскание с продавца неустойки в размере 0,5% от суммы предварительного платежа, но не более внесенной суммы, за каждый день просрочки.

Поэтому тут уместно подать продавцу письменное требование об отказе от договора и возврата оплаченной за дверь сумму, включая выплату Вам неустойки.

Срок рассмотрения Вашего требования — 10 дней, по истечении которых Вы вправе обратиться с иском в суд. 

Хотелось бы либо получить с них компенсацию за просрочку (предпочтительно)

Алексей

Помимо неустойки, которую Вы можете требовать уже сейчас вместе с отказом от заказа и возвратом оплаченной суммы.

В суде, при нарушении 10-дневного срока добровольного удовлетворения Ваших требований Вы также можете заявить к взысканию требование о компенсации морального вреда (как правило суды взыскивают в пределах 5 000 р.) и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.