Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что они не причем это оператор МТС снял деньги
В магазине Билайн купил новый смартфон. Продавец- консультант предложила услугу по передаче данных со старого смартфона на новый за платную услугу в 790 рублей. Я дал согласие и консультант стал выполнять данную услугу за прилавком. Телфоны и новый и старый находились за прилавком. Процедура очень длительная пришлось очень долго ждать в пределах двух с половиной часов. Уходить приходить так как в офисе очень душно. Прийдя в очередной раз через некоторое время опять в офис продаж, консультант сказал еще скачивание 40% не закончено. Он подал пакет в руки и сказал, что в пакете паралельно друг другу лежат телефоны и процесс скачивания данных продолжается. Он предложил идти аккуратно домой и что дома положить телефоны на стол и дождаться окончания скачивания. Когда закончится скачивание если что то не понравится прийти в офмс он будет до конца рабочего дня. Как пользоваться телефоном какие кнопки нажимать ничего не объяснил. Дома чер минут 30 с нового телефона раздался звук. Подойдя к телефону показалось, что скачивание прекратилось. Решил проверить баланс своего телефона. Оказалось что скачивание происходило через интернет и с моего баланса сняли 5300 рублей. Пришел в офис показал результат. Начался грандиозный скандал с их стороны. Что они не причем это оператор МТС снял деньги. Требуйте от них их возврата. И в требовании вернуть мне деньги за некачественное оказание оплаченной услуги отказали. Хотя я пока они выясняли между собой отношения сходил и принес им распечатанную детализацию всех соединений за промежуток времени до прихода в офис и начала оказания услуги перекачивания данных и до их окончания. Но мне все равно отказали даже притом, что детализация делалась посекундно от начала перекачивания и в это же время пошел трафик интернета и до конца скачивания когда они отключили при мне кнопку на новом смартфоне "Мобильные данные", а это и есть вход в интернет. ВОПРОС? Какие претензии я могу предъявить за некачественное оказание услуги и причиненный мне финансовый вред. Прошу помочь!!!
Доброй ночи Александр.
Вам была оказана услуга, но при этом умолчали о ее стоимости, в результате вам был причинен материальный ущерб.
Согласно п. 1. ст. 10 закона о защите прав потребителей
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Вред, причиненный сотрудником, подлежит возмещению организацией.
http://www.consultant.ru/docum...
Я полагаю единственный вариант это обращение с иском в суд. Но вам потребуются доказательства.
В офисе были камеры наблюдения? Если да, то записи с них могут доказать, что оператор проводил определенные операции с использованием телефонов. Вам конечно могут сказать, что записи не велись или удалены, но узнать не помешает.
Как доказательство можно использовать аудиозапись. Попробуйте записать разговор с сотрудником, который занимался перекачкой и чтоб он подтвердил это он начал процедуру скачивания и не сказал о стоимости:
Задайте вопрос: почему вы мне сообщили о стоимости данной услуги?
Нужно чтоб сотрудник сказал как можно больше.
В магазине помимо вас были еще покупатели? Вероятно продавец предлагал эту услугу не только вам. Они могли согласиться или отказаться.
Им тоже можно будет задать вопрос о цене.
Ситуация прямо скажем сложная и то, что вы не знали о платности услуги доказать тяжело. Детализация говорит только о том, что скачивания проводилась, но не доказывает что вас не проинформировали должным образом об условиях.
Обратитесь с претензиями в главный офис на действие сотрудника.
Здравствуйте, в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Таким образом, если Вам оказали некачественную услугу по передаче данных со старого смартфона на новый, Вы вправе потребовать компенсации убытков в виде оплаты интернет трафика за перекачивание. Для этого необходимо написать письменное заявление(претензию) в адрес продавца, с соответствующим требованием. Претензию можно вручить лично в любом из офисов, либо отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес.
Иски, претензии составляются следующим образом.
1. Указываете наименование суда или лицо к которому обращаетесь и свои данные.
2. Расписываете подробным образом всю последовательность событий. Может также в процессе повествования указывать доказательства.
3. Ссылки на нормы права.
4. Ваши требования.
5. Перечисляете доказательства.
а как же цена иска? Расчет иска и куча других нюансов в виде отправки иска и приложенных к нему документов ответчику?