И могу ли я требовать неустойку?

Question

Добрый день. 4 ноября забрала онлайн заказ в магазине DNS, заказывала монитор. В магазине включили монитор, проверили работает он или нет, дефектов не выявили. 7 ноября при сборке монитора программистов выявили механический дефект, не вставляется ножка основания, деталь явно погнута(заводской брак). Отвезла монитор 8ноября обратно в магазин, где обвиняют меня в том что я сама погнула твёрдый пластик! Хочу вернуть деньги и заказать другой монитор, меня не устраивает вариант отправки на экспертизу, которая займёт 21 рабочий день или продавец предлагает сам подпилить деталь, но в таком случае при поломке, я не смогу обратиться по гарантии в сервисный центр, так как будет механическое повреждение. День простоя моей работы составляет от 100 до 200$. Подскажите как вернуть деньги в более короткий срок. И могу ли я требовать неустойку?

Владимир Красников · Answer

забрала онлайн заказ в магазине DNS Бэлла Добрый день! В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.