8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

На момент приема на ремонт по гарантии было указано только то, что телефон имеет потертости, но никак не погнутый

Добрый день! Приобрела телефон, с момента покупки прошло 285 дней, телефон перестал включаться и заряжаться, продавец принял телефон на ремонт по гарантии. Телефон пришел с ремонта без Акта осмотра, вместо него мне дали копию гарантии, где было прописано "замена платы", а также было прописано качественные показатели: б/у, потертости, погнутый. На момент приема на ремонт по гарантии было указано только то, что телефон имеет потертости, но никак не погнутый.

Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации. Так как продавец настаивает, чтобы я забрала телефон.

Заранее спасибо

Показать полностью
, Ольга, г. Зима

Здравствуйте. Если на момент сдачи в ремонт этого не было (это надо ещё соответственно доказать как-то), но данный дефект появился потом и это отражено в акте, то в принципе можно применить ст. 35 ФЗ «О ЗПП» попробовать

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Следует направить письменную претензию и требовать убытков.

1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Если повреждение (погнутость) появилось после сдачи телефона в ремонт, необходимо зафиксировать данный факт любым письменным способом (например, записав свое мнение в акте приема-передачи). Хорошо, если данный факт будет подтвержден письменно двумя свидетелями.

Согласно ст. 901 ГК РФ Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.

В данном случае хранителем будет являться продавец, т.к. именно ему Вы передали телефон в ремонт.

В соответствии со ст. 902 ГК РФ убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 ГК РФ. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
  В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков.

Таким образом, если у Вас при сдаче телефона в ремонт было зафиксировано его состояние, Вы имеете право предъявить продавцу соответствующую претензию на основании ст. 902, 903 ГК РФ, ст. 18 Закона «О ЗПП», на основании которой, а также ст. 22 Закона «О ЗПП» ответ Вам должен быть дан в 10-дневный срок. По результатам, в случае отказа — иск в суд (подсудность согласно ст. 29 ГПК РФ альтернативная — по Вашему выбору — в суд по месту своего жительства или месту нахождения ответчика-продавца).

1
0
1
0
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за iPhone с неоригинальным аккумулятором, купленный через Авито?
Тема: Покупка iPhone на Авито. Продавец скрыл ремонт, телефон сломался через 2.5-3 месяца (на гарантии). Продавец требует отправку третьему лицу. Здравствуйте! Прошу проконсультировать в текстовом виде на сайте, звонить не нужно. Ситуация: Купила iPhone 13 256GB через Авито с доставкой за 33 222 рубля у магазина «iSpark» (в чеке продавец — ИП Ногуманов Н. Р., гарантийный срок — 12 месяцев). Хронология и факты: 1. До покупки я проверила серийный номер и увидела, что гарантия Apple закончилась. Продавец убедил меня, что это «запечатанный витринный образец», и магазин дает на него свою гарантию 1 год. 2. При получении в коробке был товарный чек, где в пункте условий напечатано: «товар б/у» (сразу я этот пункт не заметила, только после того как телефор начал глючить. моей подписи в чеке нет, тк он приехал ко мне с другого города). 3. О том, что телефон вскрывался и подвергался не заводскому ремонту, продавец умолчал. При включении в настройках iOS отобразилось уведомление «Сервисное обслуживание» (установлен неоригинальный аккумулятор). 4. Эксплуатация: телефон с самого начала держал заряд плохо (около 4-5 часов), через 2 месяца время работы упало до 3 часов, а спустя 2.5–3 месяца начались сильные сбои (скачки процентов, самопроизвольные отключения, зависания). 5. Сегодня (на 3-й месяц после покупки) телефон окончательно перестал загружаться: ушел в циклическую перезагрузку на логотипе Apple и выпал в режим восстановления (Recovery Mode). Механических ударов и контакта с водой не было. 6. Я обратилась к продавцу в чате с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (33 222 руб.). 7. Продавец отказывается возвращать деньги сразу и настаивает на отправке СДЭКом на диагностику в Казань. При этом получателем указывает не ИП из чека, а другое физлицо — «Хайбуллин А. Ш.» (по ЕГРИП это отдельный предприниматель). Стоимость пересылки продавец также пытается возложить на меня. Вопросы к юристам: 1. Является ли продажа восстановленного аппарата (с неоригинальной АКБ) под видом «витринного» нарушением ст. 10 ЗоЗПП РФ, дающим безусловное право на расторжение договора по ст. 12 ЗоЗПП, несмотря на то, что телефон был куплен около 3 месяцев назад? 2. Товар на официальной гарантии магазина (12 месяцев). В силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, обязан ли продавец взять на себя организацию и оплату доставки некачественного товара из Иркутской области в Казань? 3. Вправе ли продавец требовать отправку на имя постороннего физлица (Хайбуллина), или я имею законное право требовать отправку строго на имя продавца по чеку (ИП Ногуманов)? 4. Как юридически заблокировать попытку продавца самовольно провести «гарантийный ремонт» вместо возврата денег, и как защититься от риска фальсификации причин поломки в их сервисе?
, вопрос №5060419, Анжелика, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как обезопасить квартиру от претензий брата после смерти матери?
Здравствуйте,ситуация такая,есть квартира в которой моя мама является собственником,я там тоже прописана. Есть мой брат,с которым я и моя мама не общаемся,в квартире он не прописан. Мама хочет обезопасить меня,чтобы эта квартира ему никак не досталась,после ее смерти. Что можно сделать в такой ситуации,написать маме завещание или написать дарственную на меня. Я понимаю,что по закону он все равно имеет какое-то право. Но как то же можно себя обезопасить,чтобы он не отобрал у меня жилье.
, вопрос №5060310, Виктория, г. Хабаровск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если пассажир обвиняет в присвоении вещей, оставленных в такси?
Человек начал грузить вещи в машину.полмашины вещей.условно мы в ним не о чем не договорись кроме как было Добрый день .ситуация очень не простая .я работаю в Такси приехала на заказ .тариф пассажирский ,не грузовой !человек начал грузить вещи в машину .полмашины вещей .условно мы в ним не о чем не договорись кроме как было указано оплата за наличные за саму поезду но не по грузку .человек ушел ничего не сказал .звонила ему много раз ,написала в подержу чтоб понять какие мои действия .ехать на тот адрес конечный который был указан (дом указан не был точный )либо что ….так как ехать было долго то конечного адреса с вещами ,я решила завершить заказ и поехала выгрузила вещи у себя на парковке .человек объявился спустя 8 часов с вопрос где вещи .я ему обозначила что хорошо приезжайте забирайте но сначала я жду оплаты .человек не захотел .больше он не звонил .вещи я хранила 2 недели .в полицию не пошла ,а зря расчитывая на то что вещи человеку не нужны .потом решила что мне тоже надо куда их деть не хранить же (тоже моя ошибка )отвезла их на тот адрес где было конечная точка и оставила рядом с домом.еще момент что пару вещей его у меня все же остались .теперь выяснилось что человек написал на меня заявление и меня обвинят в присвоение чужого имущества .что делать не понятно .и не хочется чтоб это отражалась в уголовном деле потом
, вопрос №5058992, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги за онлайн-курс?
Заключила договор с юдаев скул, хочу расторгнуть, но не дают этого сделать Недавно я получила доступ к бесплатному доступу в Юдаев скул на несколько дней, не успела сдать работу и бесплатный курс закрыли. Я забыла про это и вчера мне позвонили оттуда и предложили продолжить обучение бесплатно. Расспрашивали почему я этим заинтересовалась и начали втюхивать курсы. Про конкретную стоимость мне ничего не сказали только, что до мая они оплачивают сами, а потом уже плачу я. договора не предоставили и оферту до сегодняшнего дня я не видела, потому что про неё мне тоже ничего не было сказано. Когда я спросила про возврат в этом плане меня тоже не проконсультировали, сказали, что можно будет оформить возврат если что и казалось, что все достаточно просто. Мне 18 лет и я если честно не особо разбираюсь в таких делах. Рассрочку на меня оформили очень быстро, я честно даже сама не поняла как. В этот же вечер я опомнилась, когда увидела, что у меня в т-банке висит кредит на 157 тысяч и решила, что мне это не нужно и это обман( конкретно они говорили, что предоставляют заказы во время обучения и можно зарабатывать от 150 тысяч уже на 4 месяц обучения). Сегодня я созвонилась с менеджером он сказал, что они не могут вернуть мне всю сумму, тк для меня открыт 2-й модуль, хотя не одного урока из этого модуля я не прошла и он открылся сразу после того, как я заполнила анкету про себя ( таким было задание инструктажа) короче говоря у меня пройден только инструктаж, 2 модуль открыт, но не пройден. Что ещё интересно, так это то, что кредит на 157 тысяч рублей в полном объёме перечислен онйдан школе, но менеджер сказал, что моё обучение стоит 131 тысячу и 26 тысяч это услуги банка этого я вообще не поняла. Вернуть мне готовы только 62 тысячи рублей. Получается больше половины суммы просто за то что я посмотрела инструктаж ? Подскажите пожалуйста, что с этим делать. Скрины профиля, договор оферты и договор кредита в банке у меня есть.
, вопрос №5058933, Эля Нуралиева, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерен ли отказ в приеме документов на паспорт без оплаты штрафа?
Сотрудники паспортного стола не принимают документы на замену паспорта (45) лет, отсылают сначала к участковому что бы он выписал постановление об оплате штрафа. Я не против оплатить штраф, но насколько я знаю они мне незаконно отказали в приеме документов на замену паспорта, так как выписка постановления и оплата штрафа никак не связаны с тем что мне отказали в приеме документов. Это два разных процесса, они должны были принять документы в любом случае , но они их даже не приняли, более того, сегодня была на приеме у начальника она так же сказала что снечала оплатите штраф потом мы примем у вас документы. Но дело в том что участкового на рабочем месте никогда не бывает, он работает на четыре района и я его уже две недели не могу поймать))
, вопрос №5058704, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 26.10.2020