Есть ли шансы вернуть деньги или обменять товар?

Мне ответили отказом в обмене, приложив письмо компании о том, что духи могут менять цвет.

Николай

Добрый день!

Если согласно письму компании-производителя духи могут менять цвет, и других недостатков не имеют, то в обмене отказано правомерно, поскольку данный вид товаров не подлежит обмену.

Так, согласно нормативному акту

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

не подлежат обмену и возврату

3. Парфюмерно-косметические товары

Указанный нормативный акт по ссылке

http://www.consultant.ru/docum...

Добрый день

Вопрос здесь не в том, существенный ли недостаток или нет. В данном случае речь идёт об информации о товаре и его потребительских свойствах. Потребитель сам решает, какие свойства для него существенны, а какие нет

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров

Но при это информация на витрине не имеет решающего значения, если на самой упаковке товара, в его описании и т.д. не указано, какого цвета он должен быть 

В данном случае, если Вы не согласны с отказом продавца, то для защиты своих прав Вам остаётся обращаться в суд. Если Вы намерены возвращать деньги за товар через суд, то Вам предстоит доказать, в чём именно состоит введение Вас в заблуждение относительно свойств товара

Приложив письмо компании о том, что духи могут менять цвет. 

Для более обоснованного вывода о перспективах в Вашей ситуации нужно видеть сам товар, его упаковку, рекламные материалы, письмо и прочие сведения, которые есть. Без всего этого мы можем предоставить Вам только теоретическую информацию. А теория такова, что Вы можете добиться возврата товара только в случае, если докажете, что были введены в заблуждение при покупке товара относительно его потребительских свойств

Здравствуйте, Николай.

Полагаю, что изменение цвета в данном случае может свидетельствовать о разбавлении туалетной воды. Если данный факт подтвердится, то Вы сможете предъявить требования о возврате денежных средств, как за товар ненадлежащего качества  согласно п.1 ст.18 Закона О защите прав потребителей. Однако это может быть доказано только экспертным путем. Бремя доказывания в данном случае лежит на Вас в силу п.6 ст.18 Закона О защите прав потребителей

 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечаетза недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

До предъявления претензии следует провести исследование в экспертном учреждении, и опираясь на него заявить свои требования, при отказе в удовлетворении обратиться в суд