Здравствуйте. Для начала стоит сказать, что в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Далее
Мне сказали, что сначала нужно провести экспертизу, согласился. Кирилл
неверно сказали. Сначала проверка качества. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
я повез монитор обратно в магазин.Кирилл
претензию оформляли?
В итоге через 10 дней приходит ответ из магазина, что экспертиза не выявила никаких недостатков, товар надлежащего качества и мне отказано в возврате.Кирилл
Вы вправе были настоять на экспертизе, поскольку спор о недостатках товара, их наличии. Ст. 18
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
«Это невозможно, товар уже был в сервисном центре. Мы не примем его назад.» (Хотя проверка на дефекты матрицы осуществляется визуально, без вскрытия устройства). Монитор забирать не стал, написал заявление на возврат денег.Кирилл
повторно написали? Если Вы решили просто его вернуть, то они неправы, довод, что был в СЦ необоснован. Если Вы решили просто вернуть товар, как они считают без дефектов, то в силу ст. 26.1
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Подскажите, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации. Заказывать еще одну проверку? Есть ли шанс вернуть деньги?Кирилл
если в первой претензии Вы ничего не требовали и письменно претензию не писали, то ждите теперь ответа на 2 претензию, если в течение 10 дней Вам денежные средства не вернут, тогда иск в суд. Теперь должна быть экспертиза по сути, поскольку первоначально экспертизы, как я вижу из вопроса, не было. Вы в претензии последней как товар надлежащего качества хотите вернуть или по факту брака?
Я привез монитор на возврат, сказав, что хочу вернуть его из-за дефектов на экране. Мне ответили, что для подтверждения этого факта нужно отправить монитор на экспертизу в один из авторизованных сервисных центров. На данном этапе я не подавал никаких претензий, а просто расписался в накладной о том, что они забрали у меня монитор. После того, как экспертиза была проведена, мне выдали акт сервисного центра с её результатами. Я отказался забирать у них монитор и написал заявление на их бланке с просьбой вернуть мне деньги, где указал все подробности ситуации. Сейчас жду ответа. В случае отказа в возврате денег, хочу подать претензию, где попрошу ещё раз провести экспертизу, но уже с моим присутствием.
Имею ли я на это право? Могу ли я попросить провести экспертизу в другом сервисном центре? И какой вариант связи лучше указать в претензии для оповещения о дате и времени экспертизы. Чтобы они не сказали потом, что не дозвонились до меня.
Коллега, прочитайте внимательней то на что ссылаетесь, «В случае спора о причинах возникновения недостатков», а не поскольку спор о недостатках товара, как указанно Вами.