Как отказать клиенту, если после возврата денег, снова покупает такой же товар и возвращает

Здравствуйте, Семён!

Увы, н если товар возвращается как товар надлежащего качества, то вряд ли Вы вправе отказывать в покупке конкретному покупателю, посокльку в данном случае договор купли-продажи является публичным.

В силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Здравствуйте

Есть ли законные основания, при которых я могу отказать в продажи? Товар полностью исправен, возврат только из-за личных особенностей покупателя, конкретно «неудобно сидят в ушах».

Семён

таких оснований нет

это публичный договор и потребитель вправе придти и заключить его

единственное что можно сделать- указать на ценнике или табличке информацию, что например конструкция наушников- такая то- могут быть особенности ношения например.

гк

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

и отказ заключить договор прямо запрещен законом

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

и покупать и возвращать товар- по какому либо основанию- это тоже право потребителя — но вот момент с информацией на будущее можно частично пресекать- указав особенности товара, и т.д.

+ Все обязательные требование к информации по ст 9 и 10 зпп

Семен, добрый день.

Поэтому интересует как мне можно отказать в продажи, если клиент захочет так делать постоянно, то есть купить товар — вернуть из-за не подходящих характеристик, купить снова такой же и так же его возвращать.

Семён

Можете уточнить на чем основаны были требования о возврате товара.

Основная проблема в том, что отказать в заключении договора Вы можете только в том случае, если искомого товара у Вас нет в наличии.

Договор розничной купли-продажи является публичным, в связи с чем действует правило ст. 426 ГК РФ

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договорапри наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

В данном случае отказ возможен только в случае если Вы не располагаете искомым товаром или товар хотя и есть в наличии но был зарезервирован за другим покупателем.

В Вашем случае, нужно рассматривать ситуацию с точки зрения недопустимости обратного возврата товара.

В этом случае нужно смотреть на чем именно основаны требования покупателя и чем они подтверждены.

Семен, добрый день.

Подскажите, вы возврат товара как оформляете? С предъявлением паспорта? Убытки можете документально подтвердить? При возврате указывается каой именно товар возвращается, я спрашиваю с той целью, можно ли будет в суде доказать, что

снова купил его и снова вернул деньги, после чего хочет заново приобрести точно такой же.

Семён

Здравствуйте. Поддержу коллег, что отказать не сможете, поскольку это по сути публичный договор и просто так отказать клиенту не можете. Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. № 49 “О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора” 

15. Публичным признается договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (пункт 1 статьи 426 ГК РФ).

К публичным договорам относятся также иные договоры, прямо названные в законе в качестве таковых, например договор бытового подряда (пункт 2 статьи 730 ГК РФ), договор водоснабжения (часть 3 статьи 13 Федерального закона от 7 декабря 2011 года N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»), договор обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств (абзац восьмой статьи 1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

Вам надо концентрироваться не на моменте заключения договора больше, а на моменте возврата товара, по какому основанию он возвращается, это уже другой разговор. По смыслу ст. 25 ФЗ «О ЗПП» возврат возможен только если нет аналогичного, лишь в этом случае

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Есть ли законные основания, при которых я могу отказать в продажи? Товар полностью исправен, возврат только из-за личных особенностей покупателя, конкретно «неудобно сидят в ушах».

Семён

Семен, добрый день! Формально отказать в продаже товара Вы ему не можете, но вот что касается претензии о «неудобно сидящих в ушах» тут уже можно говорить о неприменении ст. 25 Закона о защите прав потребителей ввиду особенностей указанного товара. Да и по поводу возврата надо учитывать, что он осуществляется только если нет товара для обмена поскольку в первую очередь

 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату в рамках ст. 25 Закона о защите прав потребителей. В указанном перечне в том числе есть п. 11 включающий

 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовая радиоэлектронная аппаратура). Соответственно если нет претензий непосредственно к качеству наушников в их обмене по причине что плохо сидят можно отказать. 

Здравствуйте, возврат товара надлежащего качества очень сложный процесс, потребители допускают множество ошибок при этой процедуре, Вам необходимо поймать потребителя на его ошибке. 

В силу ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей „

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

То есть потребитель не вправе сразу требовать возврат денежных средств, он сначала обязан потребовать обмена и указать причину по которой он просит обменять, например не подходит размер.

Самое главное, что не подходит по техническим характеристикам или звуку — это не основание для обмена и возврата денег.

Ваши действия следующие, потребуйте от потребителя заявление в котором он укажет, что просит вернуть деньги в связи с тем, что не подходит товар по тех. характеристикам. Вы выжидаете 14 дней и отказываете ему, в возврате в связи с тем, что требования не обоснованно и не законно.