Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации?
Добрый день. Приобрели холодильник пару месяцев назад. Сотрудники магазина сами установили его у нас дома. Недавно он перестал морозить,все продукты испортились. Гарантийный срок ещё не истёк.Мы обратились в магазин,с целью вернуть деньги за неисправный холодильник. Написали стандартную претензию, приложили копию чека и т.д. ч/з 10 дней пришел ответ,что они не могут сделать возврат, могут только забрать холодильник на ремонт. Но дело в том,что проживаем мы на острове Кунашир Сахалинской области. Здесь нет сервисных центров. Отправлять холодильник на диагностику и ремонт на Сахалин или во Владивосток слишком дорого, поэтому магазин это делать не будет. Они хотят отдать его на ремонт местному самозанятому мастеру. Который,по словам сотрудников магазина, "максимум может подлить охлаждающей жидкости". Подскажите, пожалуйста,как лучше поступить в данной ситуации?
Здравствуйте! Если неисправность возникла по вине продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для возмещения стоимости холодильника, неустойки, морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой в Вашу пользу суммы.
Здравствуйте, Дарья!
Поскольку с момента покупки холодильника прошло больше двух недель, вы вправе требовать возврат денег только в том случае, если холодильник не подлежит ремонту (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Подтвердить это можно путём вызова мастера, который проверит холодильник у вас дома и даст заключение (акт проверки), либо путём обращения в суд и назначения судебной независимой экспертизы.
Если у вас будут дополнительные вопросы, или вам потребуется помощь в подготовке документов, вы можете обратиться ко мне посредством личного чата.
С уважением, Марат Семьянов