8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Савина Валерия Владимировна (далее Заказчик), ответили согласием, выражая акцепт в соответствии со ст

Я смотрела вебинар и приобрела курс обучения через оплату online. В этот же день мне дали доступ, и я поняла что курс мне не интересен. Я сразу же сообщила что хочу сделать возврат и отказываюсь от курса. На что мне сообщили что оплатив я акцептовала договор и возврат не возможен. Подскажите как мне быть? Я писала запрос официально на сайт их школы обучения, но мне дали вот такой ответ: Уважаемая Валерия Владимировна!

Ваше заявление рассмотрено и по нему принято решение об отказе в удовлетворении ваших требований на следующих основаниях. Так как на предложенную публичную оферту гр.Ворошиловой Анжелой Сергеевной (далее Исполнитель), вы,гр. Савина Валерия Владимировна (далее Заказчик), ответили согласием, выражая акцепт в соответствии со ст. 438 ГК РФ, отметим, что отзыва акцепта не поступило в соответствии со ст. 439 ГК РФ, а значит Заказчик полностью соглашается с условиями предложенной оферты.

По договору оферты предметом является продажа обучающих курсов, размещенных в форме обучающих моделей и методического материала на Интернет-сайте Продавца. Исполнителем были предоставлены необходимые доступы, уроки полностью открыты для Вас, видео доступов имеется. Обязанности Исполнителя по договору считаются исполненными надлежащим образом, в полном объеме и своевременно.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исполнителем свои обязательства по договору были выполнены в полном объеме, в связи с чем, возврат денежных средств по Договору в вашу пользу не может быть осуществлен.

Показать полностью
  • Дизайнер сайтов
    .pdf
, Валерия, г. Москва

Валерия, здравствуйте!

Не все так просто как думаете, но постараюсь разъяснить некоторые нюансы. 

В п. 2.1. указано, что 

Предметом настоящей Оферты является продажа Продавцом Покупателю  обучающих курсов, которые размещены в форме обучающих моделей и методического материала на Интернет-сайте Продавца и/или иного доступа к обучающему материалу.

Из текста ваших пояснений следует, что доступ был предоставлен. 

Остальные обязательства указаны следующие:

3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. Обеспечить Покупателю возможность доступа к приобретенному им
обучающему курсу, в частности передать соответствующие обучающие модели и
методический материал, совершить иные действия, необходимые для доступа Покупателя к
соответствующему обучающему курсу сроком на 6 месяцев.
3.1.2. Принять от Покупателя оплату за приобретаемый курс;
3.1.3. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящей Офертой.
3.1.4. Предоставить доступ к курсу сроком на 6 месяцев
3.1.5. Перечень дополнительных услуг в рамках пакетных предложений указаны на сайте http://voroshilova.info/kurato...

Частично она права, поскольку обязательства по предоставлению на доступ предоставлен. Практика относительно таких отношений очень противоречивая.

На мой взгляд, что есть две позиции.

1-я. это если доступ предусмотрен на 6 месяцев, то учитывая, что  часть срока использовано, то за другую часть должны вернуть средства.

2-я. это попробовать доказать, что информация об услугах предоставлена не в полном объеме и недостоверная. 

Так, п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей указано, что 

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора

При этом, п.1 ст. 12 того же закона определено:

 Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а еслидоговор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков

Если вопрос принципиальный, то можно попробовать ссылаться, что Информация на сайте, а также в оферте вводит в заблуждение потребителя. Фактически следует, что Исполнитель обязуется обучить потребителей, гарантируя определенные показатели в получении дохода, однако 

в п.2.4. Оферты указано:

2.4. Стороны соглашаются, что Продавецне гарантирует каких-либо финансовых или иных результатов от использования Покупателем обучающих курсов, приобретенных у Продавца, в своей деятельности.

+ в п.2.1. Оферты не указано какие конкретно обучающие модели и методические материалы будут предоставляться. 

Валерия, если у вас остались вопросы, пишите их, в том числе в чат.

С уважением, 

юрист Дмитрий Квон. 


1
0
1
0
Валерия
Валерия
Клиент, г. Москва
Дмитрий огромное вам спасибо за детальное изучение договора и указания на нюансы которые мне могут помочь. Доступ предоставлен, однако, материал открывается последовательно по прохождению каждого урока. Сейчас я кроме вводного урока ничего не открывала и в моем профиле видно что материал который мне доступен, мною не открывался.
Дмитрий огромное вам спасибо за детальное изучение договора и указания на нюансы которые мне могут помочь. Доступ предоставлен, однако, материал открывается последовательно по прохождению каждого урока. Сейчас я кроме вводного урока ничего не открывала и в моем профиле видно что материал который мне доступен, мною не открывался.

Валерия

Ок, я понял.

Если вопрос принципиальный, то можно попробовать, но это займет время и средства. 

Ведь судебный процесс не быстрый. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
На госуслугах пришла доверенность подписанная Петровским Игорем Валерьевичем, я ничего не делала, патом со мной общаются люди с ФСБ и Росфинмониторингом, это мошенники?
На госуслугах пришла доверенность подписанная Петровским Игорем Валерьевичем, я ничего не делала, патом со мной общаются люди с ФСБ и Росфинмониторингом, это мошенники?
, вопрос №4980020, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Тендеры и закупки
Заказчик отказывается принять товар по контракту 44 фз ссылается на отсутствие характеристики в паспорте
Заказчик отказывается принять товар по контракту 44 фз ссылается на отсутствие характеристики в паспорте товара, мы отправили через переписку еис ему письмо от производителя касаемо того что товар имеет все требуемые по тз характеристики. далее заказчик выставил мотивированный отказ в котором все также сослался на отсутствие характеристики в паспорте проигнорировав и никак не упомянув письмо от производителя, сегодня мы еще раз выставили приемку того же самого товара но приложив письмо от производителя к документам о приемке . фактически товар требуемым характеристикам соответствует, сам заказчик косвенно намекал что ему нужно другое оборудование в 8 раз дороже и что он ждет только его и другое им не интересно принимать. ссылка на еис : https://zakupki.gov.ru/epz/rdik/card/info.html?contractRegNum=1010501417726000013 есть ли реально шансы получить оплату и приемку товара по контракту? какие наши следующие шаги? РНП нам без разницы. нам нужно закрыть сделку.
, вопрос №4978147, Анатолий, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита?
Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита? Мне нужна консультация по защите прав потребителей (спор с онлайн-школой). Ситуация коротко: Оплатила курс по UX/UI дизайну за 40 641руб. (оформлен в рассрочку, есть чек, сумма указана без процентов по кредиту) По договору (оферте) в услугу входит проверка домашних заданий и консультация куратора (п. 3.8.2). Фактически: за весь период обучения куратор написал мне один раз (попросил выслать задание), больше никакой поддержки не было. Кейсы не закрыты, задания не проверены. Пройдена малая часть курса, только одна половина теоретического модуля и небольшой процент практического. Я написала куратору сама (один раз), но после его просьбы выслать задание - ничего не отправила. Больше он не напоминал, не проверял, не консультировал. Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита? Договор, чек, переписки всё есть Так же я недовольна качеством указанной услуги: 1. В материалах курса встречаются фразы «как это делается, посмотрите на YouTube». Это неприемлемо: я оплатила обучение, чтобы меня научили, а не чтобы я самостоятельно искала информацию. Бесплатные уроки на YouTube доступны всем без покупки курса. 2. Я прошла очень маленький процент курса — больше половины уроков даже не открывала. 3. Кураторская поддержка фактически отсутствовала. За всё время я написала куратору один раз. Получила один ответ — и всё. Со стороны куратора не было никаких попыток: · проверить мои работы (ни один кейс не закрыт), · проконтролировать процесс обучения, · напомнить о себе, · заинтересовать или мотивировать. 4. Качество уроков низкое. В первых модулях даётся поверхностная информация. Некоторые уроки длятся всего 2–3 минуты. Это не соответствует стоимости курса и не даёт полноценных знаний. 5. Мотивация учиться полностью отсутствует. И не потому, что «лень», а потому что нет вовлечённости со стороны школы, нет обратной связи, нет понимания, зачем я всё это делаю. Школа работает по публичной оферте и там есть следующие пункты: Пункт 6.9 (о разделении стоимости): «При акцепте Оферты, Заказчик подтверждает, что стоимость Услуг Исполнителя складывается из следующего расчета: 50% (пятьдесят процентов) стоимости составляет предоставление доступа к учебным материалам в силу раздела 7 Договора (лицензионное вознаграждение), 50% (пятьдесят процентов) стоимости составляют остальные услуги» Раздел 7. Предоставление неисключительной лицензии (лицензионное соглашение): 7.1. Исполнитель (Лицензиар) настоящим предоставляет Заказчику (Лицензиату) право на использование учебных материалов - результатов интеллектуальной деятельности (далее - РИД) Исполнителя (Лицензиара) на условиях неисключительной лицензии. Неисключительная лицензия выдается на срок действия Договора и/или на срок предоставленного Исполнителем доступа к материалам обучающей программы. Срок доступа Исполнитель указывает на Сайте или на Платформе. 7.2. Право на использование учебных материалов (РИД) Исполнителя (Лицензиара) считается предоставленным Заказчику (Лицензиату) с даты акцепта настоящей публичной Оферты и предоставления доступа к учебным материалам на Платформе. Пункт 8.3 (об удержании лицензии при возврате): «При получении от Заказчика заявления о расторжении Договора и возврате денежных средств, денежные средства подлежат возврату за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, стоимости фактически оказанных к моменту расторжения Договора услуг и фактически произведенных расходов Исполнителя на основании ст.ст.781, 782 ГК Р
, вопрос №4974940, Джамиля, г. Тобольск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, моя дочь учится в колледже, и преподаватель выражает к ней личную неприязнь, сперва не принимала
Добрый день, моя дочь учится в колледже, и преподаватель выражает к ней личную неприязнь, сперва не принимала курсовые и практики, не обьясняет что не так, потом затягивает время , что все не так специально по срокам, а сейчас вообще не отвечает ей на сообщения, игнорит, если дочка подходит к ней договорится и переделать работу, она машет рукой и гоаорит все не так и разворачивается и уходит. В итоге у нас затягивается время. Потом она подает в деконат докладную, что дочка не сдала и не допуск к сессии. Обращались в деконат. Они говорят обращайтесь к преподавателю, она опять не отвечает.
, вопрос №4973709, Снежана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.07.2020