Через контору покупал авиабилеты, из-за пандемии не осталось вариантов, кроме возврата. Возврат задерживали больше 2 месяцев, а потом пришло меньше средств из-за образовавшегося "Сбора"
я покупал через одну контору билеты в Какманду. сначала 2, через день еще 1. начиналась пандемия, рейс отменили, предложили поискать замену, ничего не нашли, я попросил вернуть деньги за оба заказа. ответили 1-2 недели. за первые 2 билета пришло на следующий день, за последний билет пришло через 3 месяца, после нескольких моих письменных и устных обращений. пришло не полностью - по телефону объясняют, что вычли некий Сбор (о нем указано на сайте. придумали его как раз в то время, когда они задерживали возврат.)
я хочу оспорить эту несправедливость. мне не оказали услуг, мне жестко задержали возврат, и из-за этих 2 фактов образовалась платная услуга Сбор, которая вычлась из возврата без моего согласия и даже информирования.
по телефону в конторе предлагают только оставить письменное обращение, а на него не отвечают. как лучше поступить?