8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
800 ₽
Вопрос решен

Отдали ноутбук в ремонт, заплатили за работу и запчасти 35000р, через пару дней выяснилось, что у фирмы плохие отзывы, хотим забрать ноутбук без произведенного ремонта

Здравствуйте! Сломался ноутбук, нашли фирму, осуществляющую ремонт. Ноутбук забрал курьер, на руки получили акт приема-передачи. Сотрудник фирмы определил запчасти для замены, мы перевели 35000р включая стоимость ремонта (не на фирму, а на счет, указанный в смс-сообщении) . Через пару дней посмотрели отзывы на фирму. Не доверяем качеству услуг (по отзывам мошенники) и хотим забрать ноутбук до замены запчастей. На сайте фирмы статус заказа "ожидает комплектующие со склада", то есть фактически замена еще не состоялась, но вскрытие скорее всего уже было при диагностике. Возможно ли забрать компьютер сейчас? В праве ли мы требовать возврат средств (если не в полном объеме, то как можно большем)? Как действовать, если придем в компанию за возвратом? Если сотрудник компании не захочет вернуть деньги и скажет, что ремонт уже начался, в праве ли мы требовать отмену ремонта и полный или частичный возврат денежных средств?

Показать полностью
  • IMG_20200603_224312_HDR
    .jpg
  • IMG_20200603_224414_790
    .jpg
  • IMG_20200603_224410_722
    .jpg
, Анастасия, г. Москва
Уточнение от клиента

Добрый день! В продолжение вчерашнего вопроса: приехали в офис, указанный в акте приема-передачи, офис не работает по техническим причинам с 15 апреля. Звонили много раз на номера телефонов, указанные на сайте, попадали в другой сервисный центр, который, как нам сказали, не имеет отношения к нашему. Отследить ноутбук не могут, выйти на сотрудников нашего офиса не получается. Обещали перезвонить через полчаса, звонка нет уже несколько часов. На звонки в основном отвечает автоответчик или номера отключены вовсе (гудки не идут). Каковы наши дальнейшие действия?

Здравствуйте, Анастасия!

Вы имеете право отказаться от услуги в любое время.

На это прямо указано в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

И чем скорее Вы это сделаете, тем лучше, учитывая, что при отказе от услуг исполнитель сразу же должен вернуть Вам ноутбук.

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Москва

Если ремонт не произведен, я могу вернуть деньги за запчасти и ремонтные работы?

Если ремонт не произведен, я могу вернуть деньги за запчасти и ремонтные работы?

Анастасия

Анастасия, а вот тут надо, во-первых, исходить из того, какие фактические расходы исполнитель уже произвел к моменту получения от Вас письменного заявления об отказе от договора.

Если исполнитель произвел всего лишь диагностику, то, как указано в пункте 1 акта приема-передачи, Вы оплачиваете 1000 руб.

А если он произвел какой-то ремонт, то надо исходить из того, какие фактически расходы он понёс и чем может это документально подтвердить.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день

По существу у Вас договор оказания услуг, следовательно, от договора можно отказаться в любой момент

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом нужно понимать, что у исполнителя в любом случае возникает право удержать сумму в размере понесённых расходов

Если исполнитель уже на данный момент понёс расходы и может их подтвердить, но он вправе будет потребовать от Вас их возмещения. Но для этого он должен будет доказать, что понёс расходы именно в связи с исполнением Вашего договора

ОДНАКО

Вы деньги перевели не компании, а какому-то физическому лицу. Это большая оплошность. Соответственно от компании вы эти деньги требовать не можете, так как они их от Вас не получали. И они вполне могут сейчас выставить счёт за ремонт на момент отказа от договора, объясняя это тем, что ремонт Вы не оплатили

не на фирму, а на счет, указанный в смс-сообщении

Сообщение от кого? Номер, с которого приходило сообщение, указан на сайте организации?

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Москва

Номер не указан на сайте организации. Все, что есть — перевод денег на номер, с которого пришло смс с номером заказа. То есть мы думали, что все законно

Все, что есть — перевод денег на номер, с которого пришло смс с номером заказа.

Анастасия

А номер заказа в СМС совпадает с номером заказа в акте приема-передачи?

Если совпадает, то думаю, что проблем не должно быть, во всяком случае, связь между исполнителем и СМС-сообщением прослеживается.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как вывести деньги с платформы Alrosafah и правомерны ли угрозы брокера?
Добрый день, при попытке найти пассивный доход, со мной связалась брокерская организация которая обещала доход от небольших первоночальных вложений в ходе разговора очень заинтересовала По итогу при регистрации они предоставили три тарифа на выбор, при подтверждение с банка направили ссылку в приложение Макс от « Салют» , хотя тогда уже можно быть насторожиться Далее они просили перейти на связь. В мессенджер Gem Space В итоге я почему то поверила из рассказам и выбрала самый минимальный тариф на сумму 8700 , далее как я понела через какой то обменник эти деньги перевели в доллары , и уже из этого обменника на сайт брокера под названием Alrosafah Позже когда я прочитала отзывы что это мошенники то деньги были уже у них И в этот же день я попросила вывести мне деньги , они объяснили что этого они не могут сделать только по новом открытом счета и убедили сделать пробную транзакции от которой у меня был доход 2$ И далее при попытке вывести средства начались непонятные разговоры , не попытаться мне из вывести а ведут в заблуждение и говорят вообще про другое а на мой вопрос как в итоге вывести они не отвечали пару дней В итоге я перестала им отвечать Потом написала им чтоб помогли вывести деньги , при попытке самостоятельно вывести деньги мне приходил отказ и угрозы что могут посчитать что я отмываю деньги и просят написать заявление им на почту , а то есть через сами функции вывода нельзя В итоге после письма идет ответ что можно вывести только на банковские реквизиты , потом нужен обменник( в их случае они предложили алтын кошелек)потом что нужно создавать резервный аккредитив, и создание его идет через этот самый алтын кошелек, куда я должна все свои сбережения перевести и якобы сделают резервный аккредитив и переведут мне деньги Когда я сказала что пусть ну останется счет открытым я ничего делать не буду, они сначала объясняли что набежит комиссия и счет в 102$ может уйти в минус на несколько сотен тысяч , и дойти вплоть до запрета выезда из страны, блокировка всех банковских счетов и вплоть до лишения родительских прав Деньги в алтын я переводить не стала потому что есть неоднозначные отзывы как насчет алтын кошелька так и насчет Alrosafah Вопрос правда ли это все таки мошенники или добросовестные брокеры которые помогают закрыть счет и вывести деньги И если мои деньги все таки останутся на этом счету в Alrosafah то правда ли может счет уйти в минус из за комиссий брокера и дойти до ареста счетов
, вопрос №5000831, Ильмира, г. Кузнецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Административное право
В рамках телефонных разговоров, родственник А сообщил мне, что наниматель арестован надолго, родственники Б
Здравствуйте. Некоторое время назад наниматель моей квартиры был арестован. Об этом факте я узнал от одного из его ближайших родтсвенников (родственник А). Вместе с нанимателем в квартире проживало двое других ближайших родственника (родственники Б, В), а так же посторонний человек, которому без моего ведома сдавалась комната. В рамках телефонных разговоров, родственник А сообщил мне, что наниматель арестован надолго, родственники Б и В сьезжают, забирая все вещи и что в квартире меня ожидает подруга нанимателя, желающая эту квартиру снять. Когда я прибыл на квартиру (которая была открыта), выяснилось, что родственники Б и В забрали только свои вещи, а вещи наниматель остались. Подруги наниматель в квартире не обнаружилось. Я сразу же позвонил родственник у А и сообщил, что вещи наниматель не вывезены. В ответ мне было сказано, что от них можно избавляться, так как наниматель в ближайшее время они не понадобятся. Я вызвал полицию и пригласил соседа в качестве свидетеля. Через какое-то время пришла подруга нанимателя и начала собирать свои вещи. В какой-то момент она вынесла сумку с вещами и передала её в транспортную компанию. Потом приехала полиция. В договоре с нанимателем указано, что при досрочном расторжении договора по его вине, я не несу ответственности за его вещи, вещи его родственников и друзей. Полиция подтвердила, что данная формулировка имеет юридическую силу. Так же мне было сказано, что вещи выкидывать не нужно, а нужно выставить в подъезд. Что я собственно и сделал. Они простоял там 5 дней, после чего их унёс дворник. До сегодняшнего дня я был полностью уверен в правомочности своих действий. Но поступил звонок от родственника Г с претензииями и я решил более подробно изучить вопрос. На данный момент главным вопросом является - действительно ли меня освобождает от любой ответственности подписанный нанимателем договор, в котором прописано, что в случае выселение я не несу ответственности за вещи нанимателя и проживающих с ним лиц.
, вопрос №4997933, Алекс, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право работодатель отправлять сотрудника в командировку за свой счет для устранения ошибок?
Мой муж с коллегой был на прошлой неделе в командировке под. г Казань. Цель командировки- наладка и запуск оборудования. После возвращения выяснилось, что есть недоделки. К данному проекту отношение имело несколько человек ( в том числе и напарник по командировке). Но руководство решило, что виноват именно мой муж. Решение руководства следующее- за свой счет он должен полететь в Казань и привести оборудование в надлежащее состояние. Имеет ли работодатель право отправлять сотрудника за свой счет в командировку, если были допущены ошибки? От Казани нужно еще добираться на попутном транспорте или такси 89 км. Да и такси до Шереметьево стоит не дешево. Работодатель билет на самолет взял, вычтет из зарплаты. После случившегося сегодня Андрей не хочет оставаться на этом месте работы. Командировка 9 июля. Может просто не поехать, а написать заявление об увольнении. С решение руководства не согласен. Помогите, пожалуйста, разораться.
, вопрос №4997606, Любовь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если мастер взял предоплату за ремонт авто и не выполняет работу?
Что делать, если мастер взял предоплату за ремонт авто и не выполняет работу? Здравствуйте, приехала в автосервис на ТО автомобиля. Мастер осмотрел машину и сказал,что нужно заменить пару запчастей. Предложил свои услуги. Попросил заплатить деньги вперёд работы и теперь "кормит" завтраками. Сумма немаленькая, больше 100 тыс. ИП и самозанятости у него точно нет. Договора письменного,конечно, между нами нет. Есть чеки о переводах ему денежных средств и переписка в соц сетях, где он постоянно откладывает дату ремонта,ссылаясь на различные проблемы. Подскажите,есть ли смысл идти писать заяаление в полицию, либо сразу обращаться нужно в суд? И по какой статье его могут привлечь к ответственности? Заранее спасибо
, вопрос №4996515, Софья Анатольевна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
2 июля позвонили и сказали, что дефект подтвердился и нам предложили забрать такой же, но новый телефон
Добрый день! Вопрос следующего характера. Купили жене телефон 21 мая 2026 в магазине в ДНР. 19 июня ездили в отпуск. Выявилась проблема. Быстрый разряд аккумулятора. В выключенном состоянии телефон со 100 процентов разряжался до нуля за сутки и не включался. Через неделю, когда вернулись, сразу обратились в магазин. У нас забрали телефон по гарантии. На нашем гарантийом талоне записали дату обращения, жалобу и внешнее состояние телефона. Сказали, что придётся ждать до месяца. Будут направлять поставщику, поставщик будет отправлять в сервисный центр. Мы сказали, что столько ждать не можем, т.к. через 2 недели уезжаем и вернёмся не ранее чем через пол года. О ращение было 30 июня. 2 июля позвонили и сказали, что дефект подтвердился и нам предложили забрать такой же, но новый телефон. Судя по всему ни в какой сервисный центр они не отправляли (т.к.прошло 3 дня). 4 июля мы пришли в магазин, нам выдали телефон, в новой коробке (помятой), зарядное новое не выдали, т.к. сказали, что на староместь следы использования. По глупости и из-за спешки мы телефон не отсмотрели в магазине. Гарантию нам не выдали, т.к. сказали, что не могут найти его в базе. Сказали, что телефон можно забрать и надо будет приехать за гарантийный листом через пару дней. По итогу 4 июля мы забрали телефон, но весь день были заняты. 5 июля взяли в руки и я обнаружил, что на нем есть следы вскрытия (щель между корпусом и крышкой, а также видны пылинки внутри телефона на камере), такого с новым телефоном быть не может. И это явно дефект, мы сдали телефон новый, нам вернули вскрытый. По характеристикам у телефона заявлена пыле и влагозащита, но т.к. корпус не плотно прилегает, получается, что данный телефон не соответствует характеристикам заявленным производителям. Кроме того, не известно что они там ремонтировали внутри, может там установили неоригинальные запчасти или ещё что-то. Подскажите, пожалуйста, как в таком случае поступить. Нам надо туда все равно идти за гарантией. Есть большое желание пойти и поругаться. Не имею юридических знаний и понимания процессов.
, вопрос №4995495, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.06.2020