Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вовремя вернуть деньги за возвращенный товар?
Здравствуйте. Муж купил мне в магазине туфли, но оказалось, что размер не подошел. С продавцом при покупке обговорили, что если обувь не подойдет - мы ее вернем. Вернули через день после покупки. Прошла уже неделя с момента возврата, но магазин деньги не возвращает, мотивируя тем, что еще не наторговали требуемую сумму. При этом возвращать деньги не отказываются, но просят подождать.
1. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», если туфли были надлежащего качества и не подошли по размеру, то продавец возвращает деньги только в том случае, если аналогичного товара с подходящим размером нет на день обращения покупателя к продавцу с туфлями, которые не подошли по размеру и только в том случае, если такое обращение осуществлено в течение 14 дней со дня покупки. При этом, возврат денег в таком случае осуществляется в течение трех суток с даты такого обращения (см. п. 2 ст. 25 указанного закона). Однако, если изначально продавец согласился вернуть деньги, а не менять товар на аналогичный, то это его право, а не обязанность. Однако, получилось так, что он и не обменял товар и не вернул деньги, что уже является нарушением ваших прав.
2. Вы обращались с письменной претензией? Если нет, то необходимо направить письменную претензию. В претензии необходимо указать, что туфли вы вернули, вам их в день обращения не поменяли на аналогичные и вы требуете вернуть денежные средства.
Претензию можете направить заказным письмом или лично. Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать. Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом. Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, а также с жалобой в Роспотребнадзор.
Если вам необходимо составить претензию, то вы можете обратиться ко мне в чат за составлением данного документа на платной основе. Либо, вы можете попробовать составить ее самостоятельно. Главное, обязательно направьте ее продавцу.
1
0
1
0
Elena
Клиент, г. Краснодар
Спасибо, пока только хотела узнать свои права
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Елена. Рекомендую Вам обратиться с письменной претензией для фиксации факта обращения. В соответствии с требованиями статьи 25 ФЗ О Защите прав потребителей у Вас есть такое право.
В соответствии с требованиями статьи 25 у Продавца есть срок (три дня с момента обращения) После обращения (претензии) у ВАс есть право обратиться в суд за взысканием стоимости покупки со всеми санкциями, предусмотренными ФЗ О защите право потребителей.
Добрый вечер. Проконсультируйте пожалуйста по следующему вопросу.
Живём в Крыму. Учитель ребёнка организовывал поездку на экскурсию в Питер всего класса. Деньги на поездку сдавали учителю, с туроператором связь держал только учитель. Договора с туроператором родители еще не подписывали. Должны были выезжать 20 июня, но в силу сложившихся обстоятельств сейчас в Крыму, родители хотят отменить поездку и вернуть денежные средства. Скажите, пожалуйста, родители лично могут обратиться в турагенство для возврата денежных средств, если нет подписанного договора? И есть ли шанс вернуть деньги, если поездка планируется только через 12 дней?
, вопрос №4976928, Ольга, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте ! Купил балгарку в магазине она через 3 дня сломалась. Принес в магазин у меня ее приняли в замен отказались давать аналогичный товар. Прошло больше 2х недель. Пришел в магазин сказали результатов пока нет. Я им сказал что мне нечем работать они сксзали, что ничем не могут помочь нужно ждать. Как вернуть деньги или чтобы они выдали аналогичный товар
, вопрос №4976579, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Мне поставили брекеты, когда мне было 16 лет. В то время я и не знала, что нужны договор и план лечения. Моей маме ортодонт сказала, что договор — это чисто формальность и, если мы его не составим, то сильно сэкономим. Также врач в период всего лечения просила отдавать ей деньги либо наличными, либо переводом.
Летом прошлого года мне сняли брекеты. Первый месяц меня плюс-минус устраивал результат, но потом зубы начали двигаться, и ортодонт обвиняла в этом меня. Ретейнеры постоянно отклеивались, и я ходила к ней за деньги, чтобы их крепить. Могло быть так, что мне подклеивали ретейнер, а через 3–4 дня он снова отклеивался. Я изначально хотела поставить капы, чтобы зубы не так часто съезжали, но ортодонт сказала, что в этом нет необходимости.
Теперь, спустя больше полугода, мои зубы ужасно и отвратительно съехали. Мне не хочется улыбаться, а чтобы всё исправить, она требует опять же очень много денег. Также сказала, что через пару лет нужно приходить ставить брекеты снова, за мои же деньги. Зубы и их эмаль в ужасном состоянии: она сильно пилила мне эмаль, это видно. А также пилила сами зубы, их верхушки (этого делать категорически нельзя). На передних зубах я заметила небольшие трещины, и явно это очень плохо. Она спустя целых 6 месяцев постоянного подклеивания ретейнеров только сейчас сказала, что у меня бруксизм, и велела носить капу. Также после ношения брекетов у меня хрустит ВНЧС.
Чтобы исправить весь этот ужас, нужны просто огромные деньги и время. Я студентка медицинского и совсем нет времени заработать такие деньги. Я в ужасном отчаянии от всего этого. Как можно хотя бы вернуть деньги за это «лечение»?
, вопрос №4976003, Азалия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
, вопрос №4975582, Леонид, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если вам необходимо составить претензию, то вы можете обратиться ко мне в чат за составлением данного документа на платной основе. Либо, вы можете попробовать составить ее самостоятельно. Главное, обязательно направьте ее продавцу.
Спасибо, пока только хотела узнать свои права