Да, шанс вернуть деньги хороший, и за 12 дней до поездки он высокий — на этом сроке фактические расходы туроператора обычно ещё невелики. И да, родители могут обращаться за возвратом, но сначала важно понять, где сейчас деньги и кто с кем в договоре, потому что цепочка здесь нестандартная: вы сдавали деньги учителю, а не туроператору напрямую.
Главное, что нужно выяснить у учителя, — три вещи: заключён ли уже договор с туроператором, от чьего имени (от имени учителя, от имени родителей, или это коллективная заявка), и переданы ли деньги оператору или пока лежат у учителя. От этого зависит, к кому предъявлять требование.
Вариант 1: договор с туроператором ещё не заключён, деньги у учителя. Тогда всё просто. Это ваши деньги, переданные на конкретную цель — поездку. Раз поездка отменяется и никакого договора нет, учитель обязан вернуть их вам в полном объёме. Никаких удержаний здесь быть не может, потому что туристическая услуга ещё даже не оформлена. Если учитель откажет — это уже неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), и деньги взыскиваются.
Вариант 2: договор заключён и деньги переданы оператору. Тогда действует туристическое законодательство и Закон о защите прав потребителей. Турист вправе отказаться от поездки в любое время, вернув деньги за вычетом фактически понесённых туроператором расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). За 12 дней до выезда оператор обязан документально доказать, какие реальные расходы он уже понёс (невозвратные брони, билеты) — и удержать может только их, а не всю сумму. Часто на таком сроке вернуть удаётся почти всё.
По вашему прямому вопросу про отсутствие подписанного договора: то, что родители лично не подписывали договор с туроператором, работает в вашу пользу. Прямых обязательств перед оператором у вас нет, ваша основная правовая связь — с учителем, которому переданы деньги. Поэтому первым делом требование о возврате логично адресовать учителю как организатору, который собирал средства. Обратиться напрямую в турагентство вы тоже можете, но для этого нужно знать, на кого оформлен договор, — эту информацию запросите у учителя.
Что делать по порядку:
Письменно (хотя бы в мессенджере, с сохранением переписки) запросите у учителя: заключён ли договор, его копию, на кого он оформлен, переданы ли деньги оператору, и какие документы об оплате есть.
Оформите письменный отказ от поездки и требование вернуть деньги. Адресуйте учителю как организатору; если выяснится, что договор оформлен на родителей с конкретным туроператором — продублируйте требование оператору.
Сошлитесь на право отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП) и на то, что удержаны могут быть только документально подтверждённые фактические расходы.
При отказе или затягивании — претензия туроператору заказным письмом, далее жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (госпошлина по потребительскому спору не платится, плюс штраф 50% и моральный вред).
На что обратить внимание:
— Если поездка стала невозможной из-за обстоятельств, угрожающих безопасности туристов, это дополнительное основание требовать расторжения с возвратом (ст. 14 ФЗ № 132-ФЗ). Но подчеркну: ваше право на отказ и возврат за вычетом реальных расходов работает и без этого основания, само по себе.
— Действуйте не откладывая: чем раньше заявите отказ, тем меньше у оператора шансов сослаться на уже понесённые расходы, и тем больше вернётся.
— Поскольку деньги собирались со всего класса, имеет смысл родителям действовать согласованно и оформить отказ коллективно — одним списком проще и убедительнее requesting возврат у учителя и оператора.
Понимаю, что отменять уже организованную поездку детей обидно, но финансово ситуация вполне поправима — на этом сроке закон позволяет вернуть основную часть денег.
Готов уточнить детали — задавайте вопросы.
