Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На "детском" планшете, купленному внуку, оказались ссылки на порносайты
Сегодня был куплен «детский» планшет в одном из крупных сетевых магазинов. Куплен был моим отцом своему внуку. Там, в магазине, моего отца как человека в годах и совершенно не разбирающимся в технике откровенно обманули. Планшет был с потертым экраном, в альбоме были какие-то детские фотографии, а когда открыли предустановленный браузер первой страницей открылись ссылки на порносайты.
В магазин обратно ходили, где нам сказали «писать заявление».
Вопросы: необходимо ли делать экспертизу планшета? куда и какой формы писать заявление? на какие компенсации можно рассчитывать?
Алексей, добрый день!
Вы вправе подать продавцу претензию о б отказе в исполнении договора купли продажи и возврате денежных средств на основании ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Претензия составляется в дрвух экземплярах, один из которых вместе с планшетом направляется продавцу, и на втором экземпляре — необходимо получить подпись и печать продавца и вручении претензии, что пригодится для суда.
В претензии изложите все доводы относительно товара и предложите продавцу проверить их путем осмотра планшета, что отразить в акте приема-сдачи товара.
Также покупатель вправе требовать компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В претензии Вы можете указать требование выплаты компенсации морального вреда, но если продавец откажет в её выплате, то придется обращаться в суд.
Требования о возврате денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента вручения претензии, а если будет просрочка, то согласно ст. 23 Закона — подлежит уплате неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.
Экспертизу планшета нет необходимости производить, т.к. это — обязанность продавца, да и при сдаче планшета в магазин можно продемонстрировать продавцу все претензии относительно порнокартинок, о чем указать в акте приема-передачи товара. В претензии укажите, что фактически был продан товар, бывший в употреблении, на планшеите потертый экран, в памяти сохранены фотографии, но главное — порнокартинки, в то время, когда покупатель четко обозначил цели покупки — детский планшет для ребенка.
Если добровольно Ваши требования о возврате денежнеых средств удовлетворены не будут, то обращайтесь в суд.
Помимо требований о взыскании денежных средств за товар, неустойки и компенсации морального вреда при удовлетворении этих требований судом будет взыскан штраф согласно ст. 13 Закона: