Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как действовать, если магазин отсрочил возврат денег за товар?
Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий. Сложилась такая ситуация. 2 ноября 2019 года мною был приобретён товар ( люстра). Цена данного товара составляла 19.000 р. В начале января в данном товаре мною был выявлен дефект. В то время он был не значительный. Но уже в начале марта этот дефект становился сильнее. Дефект заключается в том что при работе люстры на полную мощность она сильно греется и при полном ее отключении оргстекло из которого она состоит начинает трещать, вследствие этого на люстре появились трещины. С устной претензией и фотоотчетом я обратился в магазин где был приобретён данный товар. На мою претензию они отреагировали так: магазин дал нам контакты менеджера, которому нужно было отправить фото с данным дефектом и уже менеджер будет принимать решение по данному случаю, И предупредил что на данный товар гарантия 6 месяцев.
После отправки фото менеджеру он ответил нам что возможен обмен товара или возврат денежных средств. Мы согласились на возврат денег. На следующий день придя в магазин мы поинтересовались у продавца, сможет ли магазин вернуть нам деньги при сдаче люстры им в магазине, на что магазин ответил: у нас сейчас нет таких денег, мы чуть подкопим и на следующей недели вернёмся вам деньги.
Теперь вопрос: что делать в такой ситуации? А если они сейчас будут тянуть время до окончания гарантии, а потом скажут, все гарантия закончилась.
Здравствуйте, Дмитрий.
Рекомендую вам обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы за некачественный товар, руководствуясь ст. 4 ФЗ " О защите прав потребителей".
Очевидно, что тянут намеренно время.
В случае возникновения дополнительных вопросов или необходимости в юридической помощи по ведению дела, а также составлению юридических документов, вы можете обратиться ко мне написав в личном чате на данном сайте.
С уважением, Анна Соловьева.