Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Нарушены сроки диагностики товара, купленного в салоне МТС
Добрый день! Купил планшет в салоне МТС и через месяц он перестал работать. Принес обратно, приняли на диагностику ( сославшись на то, что вдруг я сам сломал), указав срок 45 дней. Эти 45 дней прошли. Читаю информацию в интернете, пишут, что можно расторгнуть договор купли продажи, в случаи нарушения сроков гарантийного ремонта. В моем случаи нарушены сроки диагностики. Могу ли я написать претензию о расторжении договора купли продажи и вернуть деньги?
Здравствуйте, в этой ситуации советую Вам сразу подать продавцу претензию с требованием замены товара или возврата денег за него. Важно зафиксировать факт подачи Вами такого заявления. Иначе впоследствии, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей у Вас будет меньше шансов вернуть деньги или заменить товар (если не заявите об этом своевременно).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
1
0
1
0
Артур
Клиент, г. Москва
Ирина, спасибо за ответ. Когда я передавал товар на диагностику, в договоре указал, чтобы мне вернули деньги в случае подтверждения неисправности по результатам диагностики. Вопрос в том, что они нарушили срок диагностики, который был указан в договоре.
За нарушение срока проверки качества санкций нет (по крайней мере, по ЗОЗПП). Есть санкции по ст. 23 за нарушение сроков исполнения одного из указанных в п. 1 ст. 18 правомерных требований потребителя. Правомерным требование является, только если на момент обращения к продавцу с требованием в товаре имеется недостаток, а если говорить о практической стороне вопроса — если у потребителя есть доказательства того, что на момент обращения к продавцу с требованием в товаре был недостаток
За нарушение срока проверки качества санкций нет (по крайней мере, по ЗОЗПП). Есть санкции по ст. 23 за нарушение сроков исполнения одного из указанных в п. 1 ст. 18 правомерных требований потребителя. Правомерным требование является, только если на момент обращения к продавцу с требованием в товаре имеется недостаток, а если говорить о практической стороне вопроса — если у потребителя есть доказательства того, что на момент обращения к продавцу с требованием в товаре был недостаток
Совершил покупку товара в интернет магазине wildberries. Устройство для чистки воздуха, товар оплатил сразу, других вариантов оплаты не было. На пункте выдачи его вынесли в плёнке и по правилам пункта нужно его оплатить, чтобы можно было посмотреть на пригодность, но он уже был оплачен, поэтому единственное решение - это заявка на возврат. Смысла тут вскрывать не было, поэтому пошел домой.
При вскрытии зафиксировал на камеру и сразу проверил, работает ли прибор. В итоге он не включился. Начал оформлять заявку на возврат. Сразу мне написал продавец в чате. Они хотели чтобы я показал на видел, как вставляю прибор в рабочую розетку. Сделал это и отправил им по почте видео. После этого они согласились и сказали, что готовы заменить мне прибор на новый, но! Только чтобы я этот сломанный упаковал и отправил им через пункт, внимание! "Ozon"! И только тогда уже они перешлют мне новый прибор. Я спросил, как так возможно, если я заказывал на ВБ, и кто даст гарантии, что я получу обратно исправный. В итоге они начали ссылаться на диагностику, что якобы надо подтвердить, что он реально сломанный уже приехал, но когда я сказал, что нужно оформить документы на эту диагностику, меня по сути "послали". Видите ли на пункте озона мне дадут чек с трек номером и весом... Короче никаких нормальных бумаг они не захотели составлять, заявку отклонили, я ее оспорил, но консультант wildberries тоже ее отклонил (не смогли доказать, заводской это брак или появился во время использования).
Естественно написал жалобу в Роспотреб, но думаю толку мало будет.
Посмотрел комментарии других людей: двое тоже пишут про такие махинации, а кто-то даже реально отправил по озону. В общем как-то так.
, вопрос №4957364, Сергей, г. Курск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
Ввезли авто в РФ в феврале 2023 оплатили СБОР 3400, я купила авто в салоне в июне 2023 В ПТС УТИЛЬСБОР УПЛАЧЕН
Сейчас таможня просит оплатитьутильсбор 175 тыс и пени 110тыс. Правомерно ли это?
, вопрос №4956292, Наиля, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер. Я купил машину в салоне в кредит, машина в залоге у банка,но в МРЭО я оформил её на жену, машину зарегистрировали на жену, теперь она является собственником. Но мне сказали что так делать нельзя, и нужно обратно переоформить машину на меня, так как банк может расценить эти действия мошенническими, так ли это?
, вопрос №4956213, Людмила, г. Калуга
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Позвонили из салона МТС, потом госуслуг потом пепевели фсб, там на центральный банк говорят перевести деньги на криптовалюты чтобы оттуда уже перевести в центральный банк, говорю с ними с 9 утра до 15:16 боюсь до жути, всегда ведь говорили снимать деньги блокировать карты, а он сейчас утверждает что нельзя и в полицию нельзя, пожалуйста срочно
, вопрос №4955795, Анжелика, г. Новосибирск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ирина, спасибо за ответ. Когда я передавал товар на диагностику, в договоре указал, чтобы мне вернули деньги в случае подтверждения неисправности по результатам диагностики. Вопрос в том, что они нарушили срок диагностики, который был указан в договоре.
Обратитесь с письменной претензией, при этом составьте ее в двух экземплярах, один отдайте продавцу, на втором поставьте отметку о вручении.