8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если в стоматологии постоянно навязывают дополнительные услуги?

2 сентября пригласили на бесплатную диагностику в стоматологическую клинику, составили план лечения . В процессе лечения выяснилось, что надо удалять 24 зуб, в результате изменился план протезирования. Когда подошел срок протезирования, ортопеду не понравилось что коронки разного состава, стал уговаривать заменить металлокерамические на диоксид циркония (опять удорожание). Во время визита на обтачку зубов под коронки, опять начал уговаривать протезировать с наращиванием зубов нижней челюсти, т.к. они стертые и не целесообразно продолжать протезирование по плану, потому что из-за изменения прикуса происходить дальнейшее разрушение челюстного сустава. Напугал, теперь не знаю что делать т.к сумма увеличивается минимум в 2 раза, мы то и эту сумму средств собрали с трудом.
, Людмила Анатольевна, г. Москва

Правовой разбор от Правовед

Актуально на 02 ноября 2026

Людмила Анатольевна, оставаться в этой клинике Вы не обязаны: по ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" пациент вправе отказаться от договора в любой момент и вернуть деньги за вычетом фактически оказанных услуг. Клиника нарушила ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" о предоставлении полной информации до начала работ, т.к. стертость зубов и патологию прикуса врач обязан выявлять при первичной диагностике до установки имплантов. Главный риск при смене врача - остаться без гарантии на уже установленные импланты и потерять остаток аванса под видом удержания клиникой своих расходов. Это решается письменным отказом от навязанных услуг и официальным истребованием медкарты с паспортами изделий для продолжения протезирования у другого специалиста.

Новые соглашения об увеличении стоимости пока не подписаны. Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:

  • Текст заявления об отказе от дальнейшего протезирования и возврате аванса, где учтено требование выдать заверенную медкарту и паспорта имплантов.
  • Порядок действий на случай, если клиника завысит фактически понесенные расходы или задержит выдачу документов для обращения к другому врачу.
  • Сравнение продолжения лечения по согласованной ранее смете и перехода в другую клинику с критериями оценки рисков для прижившихся имплантов.

Ответы юристов

Ответ юриста Николай Бакшанов

Здравствуйте, Людмила Анатольевна!

Вы не обязаны соглашаться на дополнительные дорогостоящие процедуры только потому, что врач настаивает на их необходимости. Однако изменение плана протезирования может быть медицински обоснованным, поэтому важно отличить действительно необходимое лечение от навязывания услуг.

Согласно п. 27 Правил предоставления платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ № 736), дополнительные платные услуги, не предусмотренные договором, требуют оформления дополнительного соглашения либо нового договора с указанием их стоимости, если иное не предусмотрено первоначальным договором.

Рекомендую сейчас сделать следующее. Письменно запросите у клиники первоначальный и изменённый планы лечения, подробную смету, копии медицинской документации и письменное обоснование необходимости замены коронок и наращивания зубов. Обратитесь за независимым заключением к другому стоматологу-ортопеду. До выяснения ситуации не подписывайте новые соглашения и не соглашайтесь на дополнительные необратимые вмешательства. Если зубы уже обточены, необходимо своевременно обеспечить их временную защиту.

Особенно настораживает, что стоимость лечения неоднократно увеличивается уже после начала протезирования. Если первоначальный план был составлен без необходимых обследований либо дополнительные услуги навязываются без достаточных медицинских оснований, могут возникнуть основания для предъявления претензии клинике, в том числе с требованием возврата денег за неоказанные услуги.

Могу помочь Вам проверить договор, первоначальный и изменённый планы лечения, определить законность увеличения стоимости и подготовить мотивированную претензию руководству клиники. Это позволит предметно оспорить необоснованные начисления и защитить уже уплаченные деньги.

Для подробного разбора предлагаю перейти в платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате» либо заказать подготовку претензии. Все дополнительные вопросы рассматриваю только в рамках персональной консультации.

Если мой ответ оказался полезным, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Правовые вопросы использования ИИ-бота для записи клиентов в клинику
Добрый день. Нужна консультация. Проект: ИИ-бот, который от имени клиники отвечает клиентам в Telegram и MAX и записывает на приём. Бот не консультирует, только уточняет запрос и записывает. Ответы генерирует российская нейросеть (GigaChat/YandexGPT), серверы в РФ. Разработчик — ИП, работает по договору с клиникой. Вопросы: Является ли факт обращения в медклинику через чат (имя, телефон, «болит зуб», желаемое время) врачебной тайной по ст. 13 323-ФЗ? Какие данные бот может собирать без режима врачебной тайны? Выходит ли косметология без медицинской лицензии (бытовые услуги по ГОСТ Р 51142-2019) из-под 323-ФЗ, меняется ли режим данных для таких салонов? Распространяется ли врачебная тайна или иной спецрежим на обращения в ветеринарные клиники (владелец, кличка, симптомы животного)? Что здесь является персональными данными? Как по 152-ФЗ с учётом 156-ФЗ (согласие отдельным документом с 01.09.2025) получить согласие при первом сообщении клиента боту в мессенджере? Кто оператор — клиника или разработчик; нужно ли поручение на обработку? Распространяется ли ч. 8 ст. 10 149-ФЗ и ст. 13.11.2 КоАП на частные медклиники и ветклиники, отвечающие клиентам в Telegram (в перечне РКН от 02.2026)? Встречаются противоположные трактовки: «медикам запрещено» и «медорганизаций в перечне нет». Считается ли обработка входящего сообщения из Telegram (иностранная платформа) российской нейросетью трансграничной передачей; нужно ли уведомление РКН? Допустимо ли согласие нажатием кнопки в боте, если клиент может сообщить данные о здоровье (спецкатегория), или нужен подписанный документ? Позволяет ли действующее законодательство и внутренние правила wats upp, организовать данную работу в этом мессенджере По каждому пункту прошу: вывод, нормы, что должно быть в договоре с клиникой и в тексте согласия. Прошу сообщить стоимость и срок.
, вопрос №5066848, Петрович, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать учителю, если мать ученика с ОВЗ подала заявление в СК?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. В моем классе учится ученик с ОВЗ, за последние полгода стал крайне агрессивен, опасен для других учащихся. Неоднократно были моменты, когда он обижал одноклассников, бил, даже девочек. С моей стороны была проведена работа и с мамой, и со школой. Были предложены варианты психологического сопровождения ученика, проработана возможность участия в учебном процессе тьютора, матери был предложен перевод в другой класс, а также на домашнее обучение. Мать отказала в данных вариантах, она всецело поддерживает сына, не слышит ни учителя, ни руководство школы. Для решения конфликтных ситуаций неоднократно просматриваются записи с камер наблюдения. Как итог - служебная проверка и вызов в ск по заявлению матери о нарушении прав ученика- инвалида. Повестки нет, но на беседу к следователю приглашена я как классный руководитель. Я в растерянности идти или нет, нужно ли присутствие адвоката, нужно ли оповещать родителей остальных учеников о сложившейся ситуации?
, вопрос №5066744, Марина, г. Донецк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как исключиться из реестра контролируемых лиц МВД иностранному студенту?
Здравствуйте! Меня зовут Галеб Шади Хафиз Эззальдин. Мой номер телефона: +79151155683. Мне нужна бесплатная юридическая консультация по вопросу исключения из реестра контролируемых лиц МВД. Я иностранный студент в Москве, у меня действующая учебная виза. Однако проверка на сайте МВД показала, что я включён в реестр контролируемых лиц. Причина включения мне неизвестна. Банк также ограничил операции по моему счёту. Сейчас я нахожусь в больнице на стационарном лечении туберкулёза, в условиях изоляции. Курс лечения рассчитан на 6 месяцев, поэтому я не могу лично посетить МВД или ваш офис. Подскажите, пожалуйста, как выяснить причину включения в реестр и добиться исключения из него, какие документы необходимы и можно ли решить этот вопрос дистанционно или через представителя. Готов предоставить имеющиеся документы, подтверждающие обучение, действующую визу и нахождение в больнице. Прошу связаться со мной по указанному номеру телефона.
, вопрос №5066586, Галеб Шади Хафиз Эззальдин, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если знакомый угрожает убийством после рекламы клиники в Китае?
Здравствуйте! Меня зовут Денис! Я являюсь гражданином РФ! Недавно я приехал из Китая в Россию! Дело в том что до приезда в Россию я находился в городе Маньчжурия внутренняя Монголия и попал очень в трудную жизненную ситуацию, я остался без работы и денег! Что бы мне как то заработать на билеты мне моя знакомая китаянка предложила сделать рекламу стоматологической клиники я согласился потомучто нужны были деньги! Но в этом же городе у меня есть знакомый китаец который тоже держит стоматологическую клинику! Узнав о том что я сделал рекламу в другой клинике он начал мне писать в сообщениях не очень хорошие слова с оскорблениями и в плодь что он наймет человека чтобы меня убили! Я пытался его успокоить и всё объяснить! Но это было бесполезно! Он оскорблял меня и угрожал мне расправой и убийством! Сейчас я приехал в Россию но мне в любом случае придется вернуться в Китай что бы мне забрать свои вещи! Но очень страшно!
, вопрос №5065945, Денис, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право на лечение в военном госпитале военный пенсионер с выслугой в армии и милиции?
Здравствуйте. Я военный пенсионер. У меня 23 года выслуги в армии и 2 года в милиции. Имею ли я право на лечении в военном госпитале? 25лет стажу есть, но непонятно считается ли милицейский стаж с военным.
, вопрос №5063552, Вячеслав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 02.11.2026