Как мне сейчас поступить с кофемашиной в данном случае?

Здравствуйте! 26 декабря в интернет магазине совершила покупку в кредит кофемашину. Но на следующий день решила отказаться от покупки и сделала возврат. магазин на почту выслал письмо что они успешно сделали возврат и отправили мне чеки возврата, но спустя 2 месяца деньги так до меня и не дошли. Разбиралась сначала с банком, но они подтвердили, что денежных средств обратно не поступало. Далее был разговор с тех поддержкой этого магазина. Они сделали повторный возврат, но деньги снова не пришли. Требую у них платежное поручение они объясняют тем что отправили запрос в финансовый отдел и ждут ответ от них. Время ожидания сказали 1-2 дня, но прошла уже неделя. Вопрос в том как мне сейчас поступить? Звонить им бессмысленно они повторяют Одно и тоже