Отказываются обменять купленный товар, который не подходит

Добрый день, купили запчасть на автомобиль, относится к электронике, нужна была именно для леворукого автомобиля, а в магазине была на правый руль, но сказали что на левый руль подойдет и если что не так сделают возврат. Запчасть не подошла , теперь нагло врут что такого не говорили и отказывают в возврате хотя при покупки говори бес проблем сделаем возврат, возможно ли решить данную ситуацию, разговор был словесный, и покупатель от продавца находится в другом регионе?

26 февраля 2020, 06:04, Максим, г. Владивосток

автомобиль

Юлия Боровская

Юрист, г. Иркутск

Максим, доброго времени суток!

Направьте письменную претензию заказным письмом в адрес магазина (если нет возможности обратиться лично), где приобрели товар. Потребуйте возврата денежных средств, по причине того, что деталь не подошла к авто. Ссылайтесь на ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней, после чего дать ответ. В случае отказа от удовлетворения требований потребителя, имеете право обратиться в суд. Однако, чаще всего продавцы удовлетворяют требования, но они должны быть изложены в письменном виде. Если будите обращаться лично, составьте претензию в двух экземплярах, на втором Вам должны поставить отметку о принятии.

Рада Вам помочь!

26 февраля 2020, 07:13

Максим

Клиент, г. Владивосток

Юлия, здравствуйте, спасибо за ответ, а если знаю только сотовый телефон и адрес, а имя и фамилию с отчеством нет, и так как из другого города, как и кому обращаться?

26 февраля 2020, 18:30

Юлия Боровская

Юрист, г. Иркутск

В шапке претензии пишите наименование магазина и адрес. Обычно в чеке указана эта информация

26 февраля 2020, 18:33

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Интеллектуальная собственность

Можете подсказать относится ли наша продукция к товарам, которые можно ввозить по параллельному импорту

Добрый день. У меня вопрос. Мы имеем договор с заводом изготовителем в Китае , продукция шины и покрышки. Оказалось, что на территории РФ товарный знак этих шин уже зарегистрирован, но Китайская сторона не заключала никаких договоров о передаче товарного знака. И сейчас для нас сюрприз, что у этого знака есть правообладатель. Можете подсказать относится ли наша продукция к товарам, которые можно ввозить по параллельному импорту. Спасибо

01 июня, 14:06, вопрос №4970971, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Здравствуйте, хотим купить машину и не можем понять, можно ли использовать данную доверенность?

01 июня, 08:50, вопрос №4970738, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав работников

Как отказаться от перевода в другое подразделение, если условия труда не подходят?

Меня переводят в другое подразделение. В трудовом договоре не прописано ничего. Условия труда и график мне не подходят. Как отказаться

28 мая, 12:04, вопрос №4966372, Артем, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Что делать, если фирма не прислала оплаченный товар и не возвращает деньги?

Здравствуйте! Я оплатил фирме деньги за товар,но товар мне не прислали и деньги не возвращают.

28 мая, 09:51, вопрос №4966133, Виктор Листопад, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Военное право

Что делать, если травму при ДТП во время СВО признали заболеванием вместо военной травмы?

Здравствуйте уважаемые юристы. Я участник СВО, при выезде на задачу попали в аварию получил травму , за месяц прошел семь кругов ада, сегодня в госпитале проводили ВВК, мне сказали что мой случай не подходит под военную травму т.к. из части не предоставили справку о травме, подходит только под заболевание получение во время службы. Что делать? Ногу ампутировали выше колена. Выплат скорее всего не будет.

21 мая, 18:48, вопрос №4959372, Сергей, г. Губаха

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.