Добрый день.
Меня зовут Ирина.
Вопрос такой я купила робот пылесос известной марки. И с этим роботом сразу начались проблемы, то в приложении не доступны все функцииеще и в добавок не возможно обновить его, то робот не едет на станцию, когда ему говоришь. В итоге решла проверить серийный номер на сайте. И номер на официальном сайте не найден. Что грозит продавцу и как действовать в данной ситуации?
Здравствуйте, Ирина!
Описанная Вами ситуация, вероятнее всего, подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 1 указанного закона:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
А значит, Вы можете рассчитывать на все гарантии, которые предусмотрены для граждан, приобретающих товары (работы, услуги) для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Среди таких гарантий — возможность возврата/обмена товара в короткие сроки, право на взыскание убытков, компенсацию морального вреда и др.
Как указал Верховный суд РФ (утв. Президиумом 17.10.2018):
Защита прав потребителей является одним из направлений единой государственной политики, которая осуществляется в настоящее время в Российской Федерации.
Исходя из той информации, что Вы указали в вопросе — Ваше дело может быть взято в работу юристом для поиска оптимального решения.
Предварительно могу сказать, что шансы на положительный исход у Вас есть, так как Вам продали товар, несоответствующий заявленным условиям, а также, возможно, это подделка оригинального товара.
Сказать точнее - какие есть перспективы — можно только после развёрнутого общения с Вами для выяснения всех нюансов.
Для этого напишите мне в Чат и я постараюсь Вам помочь.
Здравствуйте, Ирина.
Что грозит продавцу и как действовать в данной ситуации?
Зависит от целей, которые Вы преследуете.
За продажу фальсификата для продавца предусмотрена как уголовная ответственность по статьям 146, 180 УК РФ, так и административная по ст. 7.12, 14.10 КоАП РФ. Поскольку Вы приобрели товар для личного пользования, если не привлекать к разбору спорных отношений государство, то спор регулируется Законом «О защите прав потребителей» по которому Вы как покупатель имеете право предъявит претензию продавцу относительно качества товара.
