Сроки возврата денег при обнаружении дефекта телефона в первые дни эксплуатации

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте! Предлагаю пройти процедуру досудебного урегулирования спора, написав в магазин претензию. В случае отказа магазина от выплаты денежных средств уже в дальнейшем обратиться в суд. 

Юлия, здравствуйте.

Ваша ситуация регулируется Законом о защите прав потребителей. При обнаружении недостатков товара, Вам необходимо написать письменную претензию в двух экземплярах. Если Вы устно обращались в магазин, то напишите письменно это важно, и подайте соответственно по адресу, где телефон приобретался. На втором экземпляре претензии Вам должны поставить отметку о принятии. Ответ на претензию магазин обязан дать в течение 10 дней, если этот срок нарушен, это повлияет в дальнейшем на взыскание неустойки за несвоевременный ответ на претензию. В дальнейшем, если Вам будет отказано в удовлетворении претензии, либо ответа вовсе не поступит, Вы имеете право обратиться за защитой в суд. 

Рада Вам помочь!