Подскажите, пожалуйста, как мне сейчас действовать?
Добрый вечер! Приобрела шубу ценой 115000 через интернет . У них есть страница в инстаграме, и точка продажи в Москве, в тц Дубровка. У меня есть переписка, паспортные данные отправителя. Когда я получила шубу, она мне не подошла по размеру. Связалась с ней, с просьбой вернуть деньги и хотела отправить шубу обратно. На что мне сказали, что она-наемный работник, шуба продавца, который сейчас на отдыхе. И деньги вернуть она не может. Деньги реально я переводила на карту другого человека, она подтвердила, что они пришли. Скриншоты карты, чек Сбербанк онлайн и переписок есть . Документов на шубу никаких в посылке не было. Шуба номерая , фирма manzari.написала на фабрику с просьбой предоставить данные , кто у них закупал эту шубу, тишина.. 14 дней с момента получения еще не прошло. Хочу написать претензию и отправить , но получается , что ее у меня только данные паспорта. А того лица, кому перевела деньги только ФИО и номер инн закрытого.. по факту получается, что покупала как-бы через магазин, но документов, подтверждающих это нет.. подскажите , пожалуйста, как мне сейчас действовать ? Спасибо !
Претензию составляйте в двойном экземпляре, один из которых вручайте продавцу и потребуйте отметку о принятии претензии на 2м экземпляре, или направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в течение 10 дней вопрос не будет решен положительно, обращайтесь в суд и требуйте взыскания стоимости шубы, неустойки за просрочку возврата денежных средств (ст. 23 Закона), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа на основании ст. 13 Закона:
Подготовку документов Вы можете заказать при обращении в чат ко мне или любому юристу сайта.
Также Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который проверит правомерность деятельности продавца и при выявлении возможного нарушения Ваших прав как потребителя привлечет продавца к административной ответственности.