Нормы оказания экстренной помощи указаны в Приказе Минздрава России от 20.06.2013 № 388н.
Диспетчерская служба скорой помощи обязана работать в круглосуточном режиме и незамедлительно передавать вызов свободной бригаде. Максимальное время на то, чтобы выслушать пациента, задать уточняющие вопросы и передать информацию медикам — не более 4 минут.
В вашем случае видимо была ситуация, когда требовалась экстренная помощь
экстренная — когда обострения заболеваний, травмы и болезненные состояния угрожают жизни пациента.Главная задача — спасти жизнь пациента, исключить факторы, могущие уже в ближайшие часы или даже минуты привести к смерти;
Отказ сопровождаемый предложением обратиться самостоятельно к врачу близлежащей поликлиники — прямое нарушение ст.39 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».
В вашем случае вы можете обратиться с жалобой в ваш районный отдел здравоохранения, а также в прокуратуру, для проверки законности действий диспетчера скорой помощи. Если будет доказан изложенный вами факт, то возможна уголовная ответственность.
