Ангелина, здравствуйте.
В соответствие со ст. 420 ГК РФ:
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В данном случае, конечно, необходимо исходить из характера работ. В любом случае, между Вами сложились фактические договорные отношения, Вы уплатили согласованную денежную сумму за производство работ. Соответственно, можно предположить о заключении между Вами договора подряда, однако такой договор заключен между физическими лицами.
При этом, если рассуждать с данной позиции, то особенностью договора с подрядчиком — физическим лицом является то, что к данным правоотношениям не применимы нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку подрядчик не является исполнителем или изготовителем в том смысле, который заложен законом в защиту слабой стороны — потребителя.
При этом, по общему правилу о подряде, в соответствие со ст. 721 ГК РФ:
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Исполнитель несет ответственность за качество выполненных работ.
При этом, в соответствие со ст. 739 ГК РФ:
В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.
Если же речь идет о строительном подряде, то применяются нормы параграфа 3 ГК РФ о строительном подряде.
Поддержу коллегу, Вам необходимо, конечно же начинать с составления корректной, но абсолютно аргументированной и обоснованной НПА претензии в адрес исполнителя.
Если Вам потребуется помощь в составлении качественного документа, можете написать мне в личный чат.
С уважением, Харитонова В.В.
