Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я взыскать с исполнителя деньги за некачественно оказанные услуги?
Здравствуйте. Я оплатила услуги ремонтника без заключения с ним письменного договора. Работы были оказаны некачественно и не полностью. Есть скриншоты переписки с ремонтником, фотографии его на объекте, фотографии написанных им вручную смет, фотографии оставленных им после завершения работ записок, подтверждение начала работ от площадки-агрегатора исполнителей (profi.ru), выписки с моего счета о переводе ему безналичных денежных средств (наличными средствами услуги также оплачивались, суммы зафиксированы в электронной переписке). Могу ли я взыскать с исполнителя деньги за некачественно оказанные услуги? Если да, каким образом?
Здравствуйте, Ангелина!
Вам необходимо написать мастеру претензионное письмо с требованием о возврате денежных средств за некачественно произведенный ремонт, направив его по месту регистрации мастера почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если мастер не согласится вернуть деньги либо проигнорирует Ваше требование, придется доказывать в суде, что фактически между Вами и мастером был заключен договор бытового подряда, обязательства по которому исполнителем неисполнены/исполнены ненадлежащим образом
ГК РФ Статья 730. Договор бытового подряда
Для доказывания выполнения работ ненадлежащим образом,. вероятнее всего, потребуется проведение строительной экспертизы, оплачивать которую придется Вам, поскольку Вы должны доказать, что работы произведены не полностью либо с ненадлежащим качеством.
Ангелина, здравствуйте.
В соответствие со ст. 420 ГК РФ:
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В данном случае, конечно, необходимо исходить из характера работ. В любом случае, между Вами сложились фактические договорные отношения, Вы уплатили согласованную денежную сумму за производство работ. Соответственно, можно предположить о заключении между Вами договора подряда, однако такой договор заключен между физическими лицами.
При этом, если рассуждать с данной позиции, то особенностью договора с подрядчиком — физическим лицом является то, что к данным правоотношениям не применимы нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку подрядчик не является исполнителем или изготовителем в том смысле, который заложен законом в защиту слабой стороны — потребителя.
При этом, по общему правилу о подряде, в соответствие со ст. 721 ГК РФ:
Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Исполнитель несет ответственность за качество выполненных работ.
При этом, в соответствие со ст. 739 ГК РФ:
В случае ненадлежащего выполнения или невыполнения работы по договору бытового подряда заказчик может воспользоваться правами, предоставленными покупателю в соответствии со статьями 503 - 505 настоящего Кодекса.
Если же речь идет о строительном подряде, то применяются нормы параграфа 3 ГК РФ о строительном подряде.
Поддержу коллегу, Вам необходимо, конечно же начинать с составления корректной, но абсолютно аргументированной и обоснованной НПА претензии в адрес исполнителя.
Если Вам потребуется помощь в составлении качественного документа, можете написать мне в личный чат.
С уважением, Харитонова В.В.