8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как грамотно отказать в возврате клиенту и на что ссылаться производителю?

Здравствуйте!!! Я являюсь производителем мягкой мебели! Для клиента изготовили заказ - диван (нестандартных габаритов и из выбранной им обивки). Гарантия у нас 1 год. По истечению 1 месяца , клиент пишет претензию, о том. что при эксплуатации идет скрип и шум в сидушечной части. Диван изготавливался из металлокаркаса с присутствием лат. т.к. латы имеют точку излома, на них гарантия не распространяется. Присутствие скрипов подтверждает наличие металлокаркаса, как эксплуатировался диван мы не знаем, со слов клиента - они его почти не используют, НО при этом у них имеются дети. Как быть? Какие основания на отказ возврата клиенту?

Показать полностью
, Олеся, г. Ульяновск

Олеся, добрый вечер! Лучше рассмотреть претензию и не спешить отказывать клиенту.

«Диван изготавливался из металлокаркаса с присутствием лат. т.к. латы имеют точку излома, на них гарантия не распространяется.» — а покупатель был проинформирован? Можно посоветовать провести экспертизу за счет магазина и выяснить, может ли такая конструкция при нормальной эксплуатации издавать скрип. Возможно, что данная претензия поможет Вам наладить производство более надежных в эксплуатации моделей.

0
0
0
0
Олеся
Олеся
Клиент, г. Ульяновск

спасибо

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Обязан ли продавец возмещать расходы покупателя при отказе от сделки без предварительного договора?
Продавец квартиры (моя сторона) отказывается от сделки. Покупатель собирался приобретать квартиру в ипотеку от Сберанка, оплатил расходные операции на сделку (регистрации в росреестре, страховка, юридическая проверка в Домклике). Мы отказался от сделки по причине утраты доверия - занижение суммы сделки без моего согласия; оказалось, что сделку нужно проводить в другом городе. В сумме это привело к личной неприязни к покупателю, в связи с чем я отказал ему в дальнейшей сделке. А он уже оплатил комиссии банку и требует с меня возместить ему. Задатков не было, предварительных ДКП, иных задокументированных обязательств тоже нет. Обязан ли продавец (я) возмещать убытки покупателя? Есть ли у покупателя основания идти в суд и что-то требовать с меня? Официально продавец один (мой отец) - пенсионер, инвалид 1 группы.
, вопрос №4958911, Дмитрий, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за восстановленный телефон, проданный под видом нового на Авито?
здравствуйте, в октябре 2025 года я приобрела телефон с авито. У продавца большое количество отзывов , что и дало огромное доверие. Заявлял оригинальные устройства абсолютно новые. Купила 14 айфон в рассрочку авито. Однако спустя полгода приехала в сервис и узнала что телефон восcтановленный. Оригинальные детали заменены и еще много дефектов телефона. Связавшись с магазином он отказался делать замену телефона на другой. При просьбе возврата продавец сказал, что я у него ничего не покупала, хотя у меня есть доказательства рассрочки именно на товар из его магазина. Хотя магазин сам утверждает, что у них гарантия 1 год. Есть ли какие-то шансы получить деньги назад и что надо для этого делать?
, вопрос №4958134, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подать частную жалобу на индексацию долга по решению мирового судьи?
У меня закрытый долг в марте 2025г в апреле 24.2026г от пристава решение мировой судьи на индексацию в пользу банкаОооСФОинвест кредит финанс взыскание в сумме41т за срок 2019-2022г.могутли подать жалобу частную и на что ссылаться?
, вопрос №4956644, Жанна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если да, на что ссылаться при отказе?
В военкомате дали листок, в котором указаны прививки, которые надо сделать. Я не хочу их делать, мало ли что там. Добровольные ли ли эти прививки? Если да, на что ссылаться при отказе?
, вопрос №4956211, Артём, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли продать автомобиль, который оказался в залоге у ликвидированной компании?
Здравствуйте! В августе 2019 года приобрёл легковой автомобиль, совсем недавно решил поменять на другой в автосалоне, но при проверке выяснилось с то мой автомобиль в залоге с апреля 2015 года , я естественно об этом не знал и не проверял реестр , т.к. не знал о существовании такого и , т.к. регистрационные действия в ГИБДД прошли без проблем . С 2015 года я третий хозяин. Далее выяснил что и Залогодатель и Залогодержатель ( оба Общества с ограниченной ответственностью, зарегистрированные в г. Санкт- Петербург) прекратили свою деятельность и ликвидированы в 2020 году. Правоприемником Залогодержателя является банк. Может ли банк сейчас потребовать возврата автомобиля и могу ли я его сейчас продать?
, вопрос №4955447, Павел, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.12.2019