Как получить неустойку, если гарантийный ремонт длится больше срока?
Я сдал в ремонт Колонки . 19.09.19г по документам.
Купил в DNS с полки , не склад . Оплатил наличными.Колонкам было меньше месяца , но чек все равно потерся .
Но ремонт начался с 08.10.19 по сайту . (Как будто не было документов , чека или гарантийного талона .Они были . Мне позвонил оператор через 2 недели , сказал , что надо донести документы ... ) Если я правильно помню . То если нет чека , то это не отказ от гарантии, а просто идет дольше ремонт , тк запрашивают электронный чек с магазина . Чек у меня был потертый , но информация была видна ( скан не сделаешь ) , но запрос электронного чека можно сделать без проблем . А про гарантийный талон все забыли . Мне пришлось приходить 2 раз , что бы они сделали запрос электронного чека . И как раз ремонт начался 08.10.19 .Все это время ремонт не велся и просто моя техника была забыта .И до сих пор она там , с ней еще ничего не сделали.
Как мне лучше общаться с компанией гарантийного обслуживания ?
И насколько они правы ?Мне не хватает знаний по этому вопросу .
Спасибо .
Их ответ:
Добрый день!
На данный момент идет 29 день ремонта, обычно этот срок до 45 дней.
В базе имеется информация от операторов о попытках с Вами связаться, как только, мы смогли дозвониться, озвучили Вам информацию.
Ваши наушники ремонтируются в рамках гарантии, поэтому никаких результатов диагностики Вам не озвучивается.
1) У меня колонки .
2) Мне так и не поступил звонок от оператора .
- IQKpyzjkFDs.jpg
Оператор сервисного центра, указал в графе:
Тип ремонта — Временное хранение.
Не сообщив мне. Я не обратил внимания. Отдал колонки и ушел.
Это имеет значения, что он указал в этой графе? Как мне правильно оспорить? Тк ВХ может длиться вечно (сроков не помню) . И к ремонту не приступали , пока я им не напомнил, что у них мои колонки .
Как-то не логично звучит тип ремонта — временное хранение. Вы ведь шли к ним с проблемой в товаре, а не для временного хранения. Полагаю, что это одна из уловок недобросовестных продавцов/сервисов, но формально закону она не соответствует — Вам нужен был ремонт, а не хранение, эту услугу в надлежащим порядке Вам не оказали.