Здравствуйте, Николай.
В соответствии со ст. 18 ч. 1 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со ст. 19 ч. 1 указанного закона:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В вашем случае, продавец обосновал свой отказ естественным износом товара, а не в связи с недостатком товара (который возник по вине продавца/изготовителя). Однако, на основании чего он пришел к такому заключению? Проводилась экспертиза или просто диагностика? Если просто диагностика, то вы вправе требовать проведения экспертизы в соответствии с ч. 5 ст. 18 указанного закона.
Только экспертиза может показать, что имеющиеся недостатки вызваны естественным износом или неправильной эксплуатацией. Вы вправе присутствовать на проведении экспертизы (для этого, в претензии необходимо указать, что бы вас письменно уведомили о времени и месте проведения экспертизы).
Укажите свой вес в претензии.
Однако, помните, что если экспертиза покажет, что имеющиеся недостатки вызваны естественным износом и не связаны с недостатками товара, которые возникли по вине продавца/изготовителя, то стоимость экспертизы ляжет на вас, пока вы не докажите проведением независимой экспертизы вину продавца/изготовителя за имеющиеся недостатки товара.
