Куда мне можно пожаловаться на обман на почте России?
Здравствуйте! Сегодня я обратилась в отделение Почты России для того, чтобы отправить посылку. Предварительно я ознакомилась с тарифами на сайте Почты России, стоимость отправки обыкновенной посылки составила 314 рублей. После упаковки и оформления оператор почты озвучила сумму 545 рублей. Я возразила, и сказала, что стоимость отправления должна быть 314 рублей, в соответствии с тарифом, указанном на сайте. На что оператор сказала, что все посылки, в соответствии с распоряжением Главпочтамта, отправляются только 1-м классом и EMS (который еще дороже). Я отметила, что это нарушение закона и я хочу отправить посылку по тарифу 313 рублей. На что получила ответ, что это невозможно - только (!) 1 классом! Отправлять по обычному тарифу оператор отказалась. Так как у меня не было времени и были обязательства перед получателем посылки, я была вынуждена ее оформить 1 классом и заплатить лишние деньги. Придя домой, я попыталась найти в интернете распоряжение главпочтамта о нововведениях, связанных с отправкой посылок первым классом, но не нашла. Я вернулась в почтовое отделение и потребовала предоставить распоряжение для ознакомления. Была приглашена директор отделения, которая многократно отказалась предоставить распоряжение, так как, по ее словам, это внутреннее распоряжение, и она не может его предоставить и предложила обратиться за ним на Главпочтамт. Я обратилась на Главпочтамт с запросом копии данного распоряжения по электронной почте. Ответа пока не последовало. Также я оставила претензию на горячей линии Почты России. Итак, к вопросу. Я понимаю, что такого распоряжения просто нет и меня просто обманули, отказавшись отправить посылку по обычному тарифу. Для меня вопрос разницы в цене не так принципиален, сколько вопиющ факт нарушения моих прав и откровенного обмана. Могу ли я обратиться в суд с исковым требованием о возмещении стоимости услуги и компенсации морального вреда? Каким образом и по какой статье могут быть квалифицированы действия оператора и директора почтового отделения (отказ от отправки посылки по стандартному тарифу, отказ предоставления распоряжения?) Имеется видеозапись повторного визита в почтового отделения (с требованием предоставить распоряжение). Буду благодарна за консультацию. С уважением, Надежда.