Добрый день.
Купила аппарат для маникюра. Использовала 1 раз. К сожалению, в работе он оказался слишком слабый. Оборотов мало.
Отдали его по гарантии на экспертизу. Мастер не нашёл никаких неисправностей.
В возврате отказали, обосновали тем, что не могут его выставить на продажу и т.п.
А у меня теперь это деньги на ветер получается?
Добрый день.
К сожалению, в работе он оказался слишком слабый. Оборотов мало.Юлия
Подскажите, а Вы его когда приобретали указывали продавцу с какими именно характеристиками Вам нужен был аппарат?
В возврате отказали, обосновали тем, что не могут его выставить на продажу и т.п.Юлия
Сколько времени прошло с момента покупки?
Он имеет внешние повреждения или следы эксплуатации?
Если Вы не озвучивали продавцу при его покупки, какими характеристиками должен обладать аппарат, а его приобретали только для личного использования, то при отсутствии в товаре недостатков, Вы вправе требовать произвести его обмен если с момента покупки не прошло еще 14 дней.
В силу ст. 25 Закона РФ «о защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом условия такого обмена оговорены в законе — если аппарат не подошел Вам о форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можете сослаться на то, что он не подходит по габаритам или комплектации.
При этом в законе говориться о том, что
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если следов эксплуатации нет, сохранен его товарный вид — то Вы вправе требовать произвести обмен аппарата.
И вот тут основной моменте.
В том случае, если в день обращения к продавцу с заявленным требованием у него не будет в наличии требуемого аппарата, Вы можете потребовать вернуть за него оплаченную сумму.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Здравствуйте Юлия, просто так не вернешь, если не подошел например по определенным характеристикам, поскольку он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 («Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», как предмет для личной гигиены.
Однако, можно попробовать следующее: напишите претензию продавцу в письменном виде и сообщите что покупали для работы и сошлитесь на
ст. 10 Закон о защите прав потребителей.
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
С уважением, Евгений.
А почему именно по гарантии?
если действительно в товаре нет недостатка — то отказ продавца обоснован.
Вы можете попробовать его обменять, но как отметил выше при условии. что товар не подходит вам в силу определенных законом характеристик - по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Это условие можно реализовать, что сам аппарат Вы приобретали исключительно для личных нужд.
И, что касается вопроса того, что мастер производил вскрытие товара в поисках недостатка, тут можно апеллировать к тому, что Вы изначально не заявляли претензий связанных с качеством товара, при этом продавец вышел за пределы предоставленных ему правомочий, что не лишает Вас права реализовать требование на обмен товара при отсутствии претензий к его качеству, а при отсутствии у продавца необходимого Вам товара — Вы можете требовать вернуть оплаченную сумму.