Как вернуть деньги, переведённые несколько раз за комиссию банка?

Здравствуйте! Хотела заказать химчистку дивана. На сайте, по заявке была скидка 30%, по телефону мне рассчитали стоимость около 3 000. Задала вопрос по поводу чека, мне сказали, что предоставит мастер. В день работы мастер огласил цену в 15 000, я сначала не согласилась, потому что цена намного выше заявленной, потом сказали, что сделают за 8 000, я согласилась, работа была произведена, но чек и какой-то документ о работе не предоставили. Мастер сказал, что компания предоставит (чего не было сделано позже). Проблема в том, что, даже за такую большую цену запах в квартире от дивана остался, проблема не решена. По закону о защите прав потребителей хотела составить досудебную претензию, но на сайте нет ни адреса, ничего, только фальшивые хорошие отзывы и номер телефона. Куда я звонила несколько раз, с просьбой решить мою проблему, мне говорили, что перезвонят, но перезвонили только с 3 раза через несколько дней попыток. Мне перезвонил мастер, который производил работу, сказал, что хочет сделать озонирова, чтобы избавиться от запаха, хотя проблема в диване (долго жила курящая девушка с кошкой). Я не хочу переделывать работу, потому что она в первый раз была плохо сделана и думаю, что озонирование мне не поможет. Хочу вернуть деньги и за них уже купить новый диван. Мне сказали, что по их регламенту, если я откажусь от озонирования, то деньги мне возвращать не будут, мне в целом их не собираются возвращать. Подскажите пожалуйста, имею ли я право вернуть деньги в данной ситуации? Каким образом? Как эффективнее этого добиться, какие аргументы мне приводить, чтобы больше мне не говорили, что в интернете можно много чего начитаться. Спасибо за ответ

Здравствуйте. Моей маме сегодня приезжал следователь и спрашивал про меня информацию. Я по адресу прописки не проживаю. Сообщили следующее: на меня сделали постановление по статье 187.3 и требуют с меня объяснений. Как выяснила мама, в мае мне перевели деньги на счёт в ozon банке и они остались у меня. Сумма порядка 60.000 рублей. Важный момент, я действительно получал в мае активно деньги на счёт за обмен валюты WMZ (Webmoney обменник денег), но таких больших сумм у меня даже не было за месяц. Никакого злого умысла я не преследовал, действовал в рамках закона и правил обменника. Максимум, что мне известно об отправителе денег (т.е тот человек, который действовал со мной по заявке обмена) - это почта, с которой была создана заявка Договорились со следователем, что я позвоню ему в ближайшее время для уточнения данных, а он в свою очередь отправит постановление на мой фактический адрес проживания, чтобы я мог ознакомиться с ним. Что мне действительно нужно сообщить следователю при звонке и как действовать в этой ситуации? Деньги я могу вернуть - это не проблема, но и вины как я понимаю моей тут нет, ни кому никакие данные я не передавал, дроппером не являюсь.