Как мне законно вернуть свои деньги за заказ?

Здравствуйте! Заказала ребёнку сапоги с известного сайта представитель в Италии находится доставка от туда же в заказе было несколько позиций сапоги пришли оба правые на одну ногу вернуть заказ можно но с меня просят чтоб я оплачивала теперь возврат больше 1000 рублей! Я считаю что не должна оплачивать доставку возврата из за невнимательности работников склада их фирмы. Как мне быть подскажите пожалуйста какой есть выход? Фирма имеет уставной капитал почти в 1,5 миллиона евро а я должна платить за возврат по их вине!!! Ребёнок очень расстроился ещё час успокаивала все нервы вытрепали сволочи!