8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

С какой даты рассчитывать неустойку и проценты?

Здравствуйте!

13 июня в интернет-магазине я приобрела теннисный стол, оплатив всю сумму. Так как это интернет заказ договор купли-продажи со сроками не составлялся. Менеджер по телефону пояснила, что в течении 10 дней заказ будет отправлен в мой город, однако этого не произошло, меня начали "кормить завтраками".

15 июля на электронку я отправила письмо- претензию (можно ли ее считать досудебной?) с просьбой вернуть деньги в течении 10 дней, предоставила номер карты. Со мной связался директор, пообещав разобраться в вопросе и пропал.

29 июля я направила посредством почты России заказным письмом досудебную претензию в адрес ответчика, которая была получена 19 августа.

Сейчас я обращаюсь в суд. Могу ли я просить взыскать с ответчика проценты (395ГК РФ) и неустойку (ст.23 ЗПП). С какой даты в таком случае считать начало периода? С даты направления претензии, с даты получения претензии ответчиком или в порядке п.2 ст.314 ГК РФ (обязательство должно быть исполнено в течении 7 дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если невозможно определить срок исполнения договора)

Показать полностью
, Екатерина, г. Краснодар

Здравствуйте. Вам ЗоЗПП в помощь, не используйте нормы ГК (там меньше денег). 

Считайте срок для пени с получения заказного письма продавцом, так как по электронке не ясен момент ее получения.

Пеню рассчитывайте согласно ст. 23.1 ЗоЗПП.

Штраф согласно п. 6, ст. 13 ЗозПП.  

Касаемо срока исполнения, сами выбирайте удобную дату. Укажите в иске, что договорились тогда то тогда то… не нужно неопределенность указывать)

1
0
1
0
Екатерина
Екатерина
Клиент, г. Краснодар

Спасибо! Подскажите еще, пожалуйста, как лучше указать на то, что неустойку прошу пересчитать на день вынесения решения. То есть я в иске представляю расчет с 19 августа (день получения претензии) по 17 сентября (день обращения в суд), умножаю на 0,5%, умножаю на сумму долга, получается 3 159 рублей, но я не могу знать каким числом судья вынесет решение… в просительной части я могу написать: «Прошу взыскать неустойку в размере 3 159 рублей, с последующим перерасчетом на день вынесения решения» или  просить взыскать неустойку на день вынесения решения из расчета 105 рублей 30 копеек за один день.?

В просительной можете сейчас указать по 17 сентября, потом, ближе к решению просто уточните требования (судья сориентирует когда решение), предоставите расчет по этот день и тут же штраф в половину присужденного впишите. Кроме того, взыскивайте еще моральный вред, забыл о нем изначально (ст. 15 ЗоЗПП).

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Как уменьшить процент удержания из зарплаты по долгам у приставов, если я единственный родитель?
Здравствуйте, у меня на иждивении один ребёнок и я единственный родитель (папа умер). Имеются долги у приставов, каким то образом можно уменьшить процент удержания с заработной платы или только 50%?
, вопрос №4958448, Юлия, г. Миасс

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На какую дату ориентироваться при оплате НДФЛ по патенту, если выдан дополнительный патент?
Добрый день. Иностранному работнику выдан патент в дополненте к патенту, выданному в другом регионе. На какую дату выдачи ориентироваться при оплате авансовых платежей? Иностранец работает в одном регионе
, вопрос №4957082, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги и взыскать неустойку за неоказанную услугу по установке теплицы?
Добрый день! Заказал теплицу в компании ещё в конце марта. Договорились с менеджером о доставке и установке теплицы на 12.04.2026 г. 12.04.2026 г. Установщики привезли теплицу, но сказали, что собрать не получится, т.к. кто-то что-то напутал и положили основание для теплицы с шагом 65 см. вместо основания с шаговой 1 метр, но сказали, что оплатить нужно сразу. Ввиду того, чтоб не вести весь привезенный установщиками материал мы согласились оплатить теплицу и произвели оплату в размере 47000 рублей предварительно согласовав это с менеджером по телефону и установщики согласовали также оплату с координатором по телефону. Материал в неполной комплектации остался у нас. Чек и договор нам не предоставили. Менеджер сказала по телефону, что установят теплицу в удобное для нас время, но предварительно согласовав дату установки на 25.04.2026 г., со мной предварительно никто не связался и я пытался дозвониться операторам с 23.04.2026 г. по 25.04.2026 г. и дозвонился всего 1 раз и мне сказали, что мне перезвонят и согласуют дату установки, но так никто и не перезвонил. Далее 26.04.2026 г. мне перезвонили и сказали, что скоро с Вами снова свяжутся и приедут установщики для монтажа теплицы, но так и никто не позвонил в это самое время каждые 2-3 дня мне удалось дозвониться до оператора и мне снова обещали, что мне перезвонят, но так и никто не перезвонили. Т.к. с установщиком я периодически связывался, он мне предоставил номер мобильного телефона координатора 07.05.2026 г. Связавшись с координатором он пообещал, что поспособствует оперативному решению сложившейся ситуации (проблемы) и мне на следующий день 08.05.2026 г. перезвонила менеджер девушка и сказала, что разобралась в ситуации и что со мной снова свяжутся и приедут установят теплицу в ближайшие 2 дня, но снова никто не связался и теплицу соответственно не установили. 12.05.2026 г. я связался с координатором который снова пообещал в свою очередь, что мне перезвонят в течение дня, но как обычно со мной никто не связался. 13.05.2026 г. я снова пытался связаться с координатором который как я понял теперь просто не берёт трубку с моего номера телефона, но наконец-то с 5-го раза смог дозвониться до оператора и озвучил ей свою проблему которую создала соответственно ваша компания, оператор от всей этой душераздирающей истории даже рассмеялась, но сказала, что мне перезвонят и предоставила по смс почту директора и почту менеджеров на которые соответственно я отправил эту претензию (весь текст этот). Во вложении фото материалов бедовой теплицы соответственно в разобранном состоянии, т.к. никто так и не привёз в течение месяца не хватающих для сборки материалов и соответственно не собрал её. Вчера 18.05.2026 г. удалось дозвониться до оператора которая снова пообещала что перезвонят мне менеджеры, но пока никто не звонил. Как мне вернуть уплаченную мною сумму и взыскать с компании неустойку и моральный ущерб?
, вопрос №4957058, Фёдор, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
До какой даты истец мог подать заявление о взыскании судебных расходов?
Здравствуйте. уточните, пожалуйста, крайний срок подачи заявления на взыскание судебных расходов при рассмотрении гражданского дела, если: -решение суда первой инстанции в пользу ответчика от 29.04.2025, -решение апелляции в пользу истца от 21.08.2025, -определение о возврате кассационной жалобы ответчику от 16.02.2016. До какой даты истец мог подать заявление о взыскании судебных расходов?
, вопрос №4956204, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
С какой даты рассчитывать штраф при замене ответчика с агента на исполнителя?
Подал иск в суд, защита прав потребителя, ответчик агент, суд предлагает заменить ответчика на исполнителя, от какой даты рассчитывать штраф исполнителю, от даты иска или даты претензии исполнителю? Дата претензии исполнителю намного позже даты подачи иска.
, вопрос №4955662, Сергей, г. Гатчина

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 17.09.2019