Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли надежда вернуть деньги в интернет-магазине?
Здравствуйте, у меня произошла неприятная ситуация с интернет-магазином WildBerries. Я заказала помаду, открыла свою покупку когда вышла из магазина и обнаружила в фирменой упаковке совершенно другой продукт! Возвращать деньги мне отказались так как помаду открыла не при них. Написала заявку на сайте, мне не отвечаю. Есть ли надежда вернуть деньги? Спасибо
- IMG_20190824_115244.jpg
- IMG_20190824_115152.jpg
Добрый день!
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.