8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
500 ₽
Вопрос решен

Входная металлическая дверь с браком, производитель отказывается устранять

Заказали входную дверь по индивидуальным размерам, привезли дверь, смонтировали, при приемке работ обнаружились засечки по дверной коробке. Производитель утверждает, что это технология такая, но при детальном рассмотрении понятно, что это дефект при сварке и засечки расположены в хаотичном порядке. При уточнении у других производителей выяснилось, что у 3 опрошенных производителей такого дефекта нет. Также есть подозрение, что в двери отсутствует утеплитель либо его крайне мало, т.к. при монтаже в районе глазка его не оказалось. Производитель отказывается устранять дефект.

  • Новый документ 2019-08-16 14.34.11
    .pdf
  • Новый документ 2019-08-16 14.36.54
    .pdf
  • IMG_2343
    .jpeg
, Ольга, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

Вы при приеме товара, где-нибудь (в акте приема-передачи) отметили наличие данного дефекта?

Требование об устранении дефекта заявили производителю письменно?

Можете выложить на ознакомление договор по изготовлению двери? 

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Санкт-Петербург

При приемке нигде не расписывались, требование не отправляли еще письменное, только устное и в мессенджере в магазин дверей. Во вложении товарный чек — при заказе был оформлен он, а договор купли-продажи выдан был только при монтаже. прилагаю фото дефектов

Пэтр Бабич
Пэтр Бабич
Юрист, г. Москва

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

п.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так вот чтобы запустить механизм защиты прав потребителей нужно подать письменную претензию, на которую производитель должен дать ответ.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Добрый день! Дверь Вам ставила та же компания, у которую приобрели дверь?

0
0
0
0
Пэтр Бабич
Пэтр Бабич
Юрист, г. Москва

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»

Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Производитель отказывается устранять дефект.

Ольга

Если дверь Вам ставил производитель, то можете предьявить  требование, которое указано выше в норме. При отказе обратиться в Суд.  

статья 17 ЗПП  «Судебная защита прав потребителей»

http://www.consultant.ru/docum...

Также есть подозрение, что в двери отсутствует утеплитель либо его крайне мало, т.к. при монтаже в районе глазка его не оказалось.

Ольга

Полагаю тут без экспертного мнения сложно будет обойтись, так как на глаз такой недостаток врятли можно определить.  Также суд может назначить экспертизу и по засечке ( то есть нужно будет установить технический брак)

0
0
0
0
Пэтр Бабич
Пэтр Бабич
Юрист, г. Москва

Что касаемо экспертизы за некачественный товара, то следует знать:

абзац 3-4 пункта 5. статьи 18 ЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» 

… В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке…

… Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара…

http://www.consultant.ru/docum...

0
0
0
0

Здравствуйте.

Общие положения, возможные действия в таких случаях предусмотрены ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, первый шаг — письменно, с подтверждением вручения, предъявить одно из требований. 

Далее, вероятнее всего, в Вашем случае основной спор будет в части обоснования, что недостатки имеют место и товар/выполненные работы не соответствуют условиям договора. Особенно если эти «засечки» не препятствуют эксплуатации. Следует поднять имеющуюся документацию, характеристики товара (в договоре, приложениях к нему, в документации, имеющейся в офисе компании-продавца), подробные описания, возможно — изображения.  

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.  (п.5 ст. 18 ФЗ «ОЗПП»

Затем, в случае отказа продавца/установщика от каких-либо действий, можно будет обратиться в суд, госпошлина по таким искам не уплачивается. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, как минимум проверку по обращению проведут.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Соседка многоквартирного дома скандалит с соседями, по поводу открытой входной двери, требует чтобы дверь
соседка многоквартирного дома скандалит с соседями, по поводу открытой входной двери,требует чтобы дверь закрывали, но если кто то из соседей вышел на минуту на улицу и не закрыл дверь, она демонстротивно захлопывает эту дверь так,что дрожжат все стены в доме.мы все переживаем,что она, своими действиями испортит входную дверь и замок, что впоследствии дверь не будет закрываться вообще
, вопрос №4980527, тамара топчиева, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Мне чтоб выйти из подъезда, нужно подпереть дверь, без этого, я выйти не смогу
Здравствуйте, сосед с первого этажа препятствует выходу и входу в подъезд. Мне чтоб выйти из подъезда, нужно подпереть дверь, без этого, я выйти не смогу. Я выхожу, идвое маленьких детей, два беговела, велосипед, мусор... Я подпираю дверь подъезда деревяшкой, все выношу, вывожу детей, затем деревяшку убираю, дверь закрываю . Наш сосед уже три дня деревяшку убирает, я кладу новую, она лежит в сторонке, никому не мешает, другие тоже ею пользуются, то скорую ждут, то груз несут, дверь подпирает. Но я пользуюсь деревяшкой всегда, без подпора двери мне никак со всем не выйти. На контакт сосед не идет, говорит долго дверь подъезда открыта, камары и мухи летят, а то что сейчас лето и окна в подъезде открыты, камары и так летят Прям мучаюсь, с улице заходить домой, дверь подпереть нечем, прям мучения, я кладу, он выбрасывает, что делать посоветуйте пожалуйста
, вопрос №4979658, Валентина, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Каркасный домик был привезен и установлен на капитальный свайный фундамент металлические сваи
Каркасный домик был привезен и установлен на капитальный свайный фундамент (металлические сваи забетонированы, обвязаны ростверком, подведена вода, канализация, электричество, есть разрешение, проект ввод в эксплуатацию, считают каркасный домик можно перенести, поэтому некапитальный, как же фундамент? Полагаю ото является конструктивным элементом здания, понятие перенести без соразмерного ущербакасается и фундамента и коммуникаций правильно ли я толкую , подскажите
, вопрос №4978888, Аубекир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Тендеры и закупки
Заказчик отказывается принять товар по контракту 44 фз ссылается на отсутствие характеристики в паспорте
Заказчик отказывается принять товар по контракту 44 фз ссылается на отсутствие характеристики в паспорте товара, мы отправили через переписку еис ему письмо от производителя касаемо того что товар имеет все требуемые по тз характеристики. далее заказчик выставил мотивированный отказ в котором все также сослался на отсутствие характеристики в паспорте проигнорировав и никак не упомянув письмо от производителя, сегодня мы еще раз выставили приемку того же самого товара но приложив письмо от производителя к документам о приемке . фактически товар требуемым характеристикам соответствует, сам заказчик косвенно намекал что ему нужно другое оборудование в 8 раз дороже и что он ждет только его и другое им не интересно принимать. ссылка на еис : https://zakupki.gov.ru/epz/rdik/card/info.html?contractRegNum=1010501417726000013 есть ли реально шансы получить оплату и приемку товара по контракту? какие наши следующие шаги? РНП нам без разницы. нам нужно закрыть сделку.
, вопрос №4978147, Анатолий, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Могу ли я за счет администрации заменить входную дверь в квартиру?
Дом с1968г,я являюсь нанимателем в муниципальной квартире.Могу ли я за счет администрации заменить входную дверь в квартиру?
, вопрос №4978010, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.08.2019