8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Смогу ли я вернуть свои деньги за посылку?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! только что, получила посылку наложенным платежом. В посылке товар, не соответствует моему заказу. сумма посылки 5540р. что мне делать? Могу я вернуть посылку обратно? и получить свои деньги?

, Ольга Кочкина, г. Москва

Добрый день! Вы вправе отказаться  от товара и потребовать вернуть деньги. Напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования(п.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

0
0
0
0
Ольга Кочкина
Ольга Кочкина
Клиент, г. Москва

в какой форме заполняется претензия? товар на 100% не соответствует моему заказу. продавцу не могу дозвониться, я оказалась жертвой мошенников? или все таки я могу вернуть?

Претензия пишется в свободной форме.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте,  у вас не такая сложная проблема и ее можно очень просто решить.

Для данного случая будет применяться : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Ваши права в так случае закрепляет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  7. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  8. обнаружение существенного недостатка товара;
  9. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  10. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Данные требования согласно закону вы должны   предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как вернуть деньги, если партнер по бизнесу перестал выходить на связь и находится в заключении?
Здравствуйте. У меня такая ситуация: в 2024 году я дала женщине деньги в размере 310 тыс руб (есть выписка из банка о переводе) на реализацию товаров (типа совместный бизнесс), но женщина начала пропадать, никакого бизнесса не было, она в течение 6 месяцев мне переводила небольшими суммами долг, нго после января 2025 года пропала. Недавно я узнала, что она сидит в тюрьме. Подскажите я могу вернуть свои деньги?
, вопрос №4963547, Татьяна, г. Новосибирск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть детские пособия, переведенные на заблокированный счет?
Здравствуйте, у меня все карты заблокированы и пришли детские пособия (пенсия)и случайно перевела на другой счет в этом же банке,смогут ли я их вернуть?в банке сказали что пока что деньги заблокированы
, вопрос №4963315, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный музыкальный инструмент, купленный у частного лица?
Здравствуйте! Купил у частного лица через авито музыкальный инструмент, баян - аккордеон Weldmestier. Оплата была произведена с моей карты на карту продавца, товар получил через СДЭК, во время получения посылку не вскрывал, вскрыл дома. При вскрытии обнаружил не исправный инструмент тоесть, товар который не соответствует описанию продавца. Как мне вернуть обратно деньги.
, вопрос №4961520, Флюр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за проданный два года назад двигатель без документов?
Я продал двигатель в рабочем состоянии , два года назад , покупатель хочет вернуть деньги через суд . Сможет ли он выиграть судебное задание? Покупка была на честном слове , ни каких документов не прилагалось
, вопрос №4959443, Роман Ходоров, г. Барнаул

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли выделять долю ребенку в квартире и как распределяются деньги при наследстве?
Здравствуйте. В марта этого года у моей подруги умер муж. Наследники она и несовершеннолетний сын (11 лет). Оба живут и прописаны в квартире, которую она покупала еще до брака и рождения ребенка. Примерно год назад семья приобрела другую квартиру в кредит, который был оформлен на мужа. В квартире никто не прописан. После того, как она войдет в наследство, возможно будет будет продавать квартиру, за которую платит кредит. Надо ли ей выделять сыну долю в квартире, где ребенок живет и прописан? Как будут распределены деньги между наследниками от продажи? Смогут ли они пользоваться деньгами (получается 1/4) от доли сына? Заранее всем спасибо за ответ.
, вопрос №4958985, Жанна, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.08.2019