8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Смогу ли я вернуть свои деньги за посылку?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! только что, получила посылку наложенным платежом. В посылке товар, не соответствует моему заказу. сумма посылки 5540р. что мне делать? Могу я вернуть посылку обратно? и получить свои деньги?

, Ольга Кочкина, г. Москва
Яна Руденко
Яна Руденко
Юрист, г. Курск

Добрый день! Вы вправе отказаться  от товара и потребовать вернуть деньги. Напишите претензию и отправьте ее продавцу.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования(п.4 ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

0
0
0
0
Ольга Кочкина
Ольга Кочкина
Клиент, г. Москва

в какой форме заполняется претензия? товар на 100% не соответствует моему заказу. продавцу не могу дозвониться, я оказалась жертвой мошенников? или все таки я могу вернуть?

Претензия пишется в свободной форме.

0
0
0
0
Анастаия Носкова
Анастаия Носкова
Юрист, г. Москва

Здравствуйте,  у вас не такая сложная проблема и ее можно очень просто решить.

Для данного случая будет применяться : Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

Ваши права в так случае закрепляет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  6. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  7. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  8. обнаружение существенного недостатка товара;
  9. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  10. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Данные требования согласно закону вы должны   предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

0
0
0
0
Регина Гатауллина
Регина Гатауллина
Юрист, г. Ижевск

Добрый день! Да, Вы имеете право вернуть посылку обратно, а так же требовать возврата денежных средств, включая почтовые расходы. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Взыскание задолженности
Девушка требует вернуть подаренные деньги, а у меня таких денег нет, я ей должна буду их вернуть?
Одна моя семнадцатилетняя подруга подарила мне около 20 тысяч на день рождение 28 марта 2024. Сейчас все в том числе и я узнали что она эти деньги воровала у бабушки, которая дала ей деньги на хранение. Девушка требует вернуть подаренные деньги, а у меня таких денег нет, я ей должна буду их вернуть?
, вопрос №4117577, Рабия, г. Москва
Договорное право
Здравствуйте, заказчик дал задание на 2000 сумок, я курила их за свои деньги, упаковала, отвезла в срок, договор
Здравствуйте,заказчик дал задание на 2000 сумок,я курила их за свои деньги,упаковала,отвезла в срок,договор не составил, сумма 4000000,заказчик каждую неделю обещает отдать и так уже 2 месяца,товар у него лежит на складе,но он мне не нужен,нужны деньги
, вопрос №4117161, Лика, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Могу ли я не забирать посылку и не оплачивать, если заключен договор аферты?
Могу ли я не забирать посылку и не оплачивать, если заключен договор аферты? Какие последствия?
, вопрос №4115718, Ирина, г. Владивосток
Права детей
Добрый вечер, сможет ли 14 летний подросток снять деньги с сберегательного счета?
Добрый вечер, сможет ли 14 летний подросток снять деньги с сберегательного счета?
, вопрос №4115458, АЛИНА, г. Москва
Защита прав потребителей
Могу ли я вернуть свои средства?
Здравствуйте. Я купила сегодня курс в арт школе (не онлайн). Могу ли я вернуть свои средства? Ни одного занятия не посетила ,пришла домой и передумала. Помогите разобраться пожалуйста
, вопрос №4114646, Ася, г. Москва
Дата обновления страницы 13.08.2019