Здравствуйте! Купил у частного лица через авито музыкальный инструмент, баян - аккордеон Weldmestier. Оплата была произведена с моей карты на карту продавца, товар получил через СДЭК, во время получения посылку не вскрывал, вскрыл дома. При вскрытии обнаружил не исправный инструмент тоесть, товар который не соответствует описанию продавца. Как мне вернуть обратно деньги.
Флюр, здравствуйте. Готов предоставить правовую оценку Вашей ситуации. При необходимости подготовки письменной консультации, жалобы, претензии, заявления либо сопровождения дела Вы можете обратиться через платформу.
В Вашей ситуации важно учитывать, что если баян-аккордеон был приобретён у частного лица, не осуществляющего предпринимательскую деятельность, то возникший спор, как правило, регулируется не Законом РФ «О защите прав потребителей», а положениями Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи. Закон о защите прав потребителей применяется в случаях, когда продавцом выступает организация, индивидуальный предприниматель либо лицо, фактически осуществляющее предпринимательскую деятельность.
Однако указанное обстоятельство не исключает возможности возврата денежных средств. Даже при приобретении товара у частного лица продавец обязан передать товар, соответствующий описанию и пригодный для обычного использования. Если в объявлении либо переписке было указано, что инструмент исправен, находится в рабочем состоянии и не имеет существенных недостатков, тогда как фактически был передан неисправный инструмент, это может являться основанием для предъявления требования о возврате уплаченной суммы.
В соответствии со ст. 469 ГК РФ товар должен соответствовать условиям договора о качестве, а при отсутствии специально согласованных условий — быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, включая требование о соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков, возмещении расходов на ремонт, а при существенном нарушении требований к качеству — отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
При этом необходимо учитывать положения ст. 476 ГК РФ: продавец несёт ответственность за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара либо по причинам, возникшим до этого момента. В связи с этим ключевой задачей на данном этапе является не только обращение к продавцу, но и сбор доказательств того, что неисправность существовала до получения Вами посылки.
В настоящее время необходимо надлежащим образом зафиксировать доказательства. Не удаляйте переписку с продавцом на Авито, сохраните скриншоты объявления, описания товара, фотографий, стоимости, условий продажи, переписки, данных продавца, подтверждения перевода денежных средств, накладной СДЭК и факта получения отправления.
Также рекомендуется сделать фотографии и видеозаписи состояния инструмента, упаковки, внешнего вида посылки и выявленного дефекта. Если неисправность не является очевидной для неспециалиста, целесообразно обратиться в мастерскую либо к специалисту по ремонту музыкальных инструментов для получения письменного заключения или акта осмотра, в котором будут отражены характер дефекта, вероятность его возникновения до передачи товара, пригодность инструмента к использованию и ориентировочная стоимость ремонта.
После этого следует направить продавцу письменную претензию через Авито, мессенджер, СМС либо иным доступным способом связи. В претензии необходимо указать, что товар не соответствует описанию, имеет недостатки, о которых продавец не сообщил, и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы при возврате инструмента продавцу.
Формулировка претензии может быть следующей: «Прошу вернуть денежные средства, уплаченные за баян-аккордеон Weltmeister, поскольку переданный товар не соответствует описанию и имеет недостатки, о которых при продаже мне сообщено не было. Готов возвратить инструмент после согласования порядка возврата денежных средств и передачи товара».
В случае отказа продавца вернуть денежные средства либо прекращения связи с его стороны Вы вправе обратиться в суд с требованиями о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной суммы, а также взыскании понесённых расходов, в том числе на диагностику инструмента и направление претензии. Основными доказательствами по делу будут являться объявление, переписка, подтверждение перевода денежных средств, накладная СДЭК, фото- и видеоматериалы распаковки, а также заключение специалиста о наличии неисправности.
То обстоятельство, что посылка не была вскрыта при получении в СДЭК, само по себе не лишает Вас права предъявлять требования продавцу. Вместе с тем это может осложнить процесс доказывания, поскольку продавец вправе ссылаться на то, что инструмент был исправен, а повреждение возникло в процессе перевозки либо после получения товара. Именно поэтому особенно важно получить подтверждение характера и причин возникновения неисправности.
Если имеются признаки того, что продавец изначально действовал недобросовестно, например умышленно скрыл неисправность, заблокировал Вас после получения денежных средств, использовал чужие фотографии либо имеются иные пострадавшие лица, дополнительно возможно обращение в полицию с заявлением о проверке признаков мошенничества. Однако если спор касается исключительно качества товара, правоохранительные органы, как правило, рассматривают подобные ситуации как гражданско-правовой спор, в связи с чем основным способом защиты прав остаются претензионный порядок и судебное обращение.
Также целесообразно обратиться в службу поддержки Авито, подробно изложив обстоятельства ситуации и приложив переписку, фото-, видеоматериалы и заключение специалиста. Если оплата производилась не через сервис безопасной сделки Авито, а посредством прямого перевода денежных средств с карты на карту, возможности Авито и банка будут ограничены, однако само обращение рекомендуется зафиксировать.
Таким образом, на данном этапе Вам необходимо: сохранить объявление и переписку, зафиксировать дефекты посредством фото- и видеосъёмки, получить заключение специалиста, направить продавцу письменную претензию о возврате денежных средств и возврате инструмента. В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования следующим шагом будет обращение в суд. Если впоследствии выяснится, что продавец систематически занимается продажей товаров, дополнительно может быть поставлен вопрос о применении положений Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если консультация оказалась для Вас полезной, буду признателен за оценку моего ответа и денежную благодарность через платформу, в том числе в минимальном размере, предусмотренном сервисом. Также, если Вам потребуется письменная консультация, подготовка жалоб, претензий, заявлений, иных документов либо сопровождение дела, Вы можете обратиться через платформу.
С уважением, юрист Сергей Фурман
