Что делать, если сделали заказ через интернет, но прислали совсем не то?

добрый день!

можете отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств.

согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возвращайте товар почтой заказным письмом с описью вложения.

Приложите к письму претензию с требованием вернуть денежные средства

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 18 Закона РФ о«О защите прав потребителей», Вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, для начала Вы должны сами определить, что желаете — вернуть деньги или товар, который заказывали.

После этого направляйте претензию продавцу товара с актуальным требованием. Если в течение 10 дней Ваши требования не будут удовлетворены, можете обращаться в суд с исковым заявлением. 

Одновременно с подачей претензии рекомендую обратиться с жалобой на действия продавца в Роспотребнадзор.